Відгуки: загальний

1. Опис 

Сторінка для відображення загальної інформації по відгуках.

Дані беруться за період часу вказаній угорі дашборду.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

1. Блок показників;

2. Таблиця кількості оцінок;

3. Діаграма “Кількість відгуків та відповідей”;

4. Кругова діаграма;

5. Діаграма “Кількість відгуків в залежності від часу”;

6. Діаграма “Кількість відгуків”;

7. Діаграма “Опрацьовано оператором”;

8. Таблиця “Місця — Кількість”;

9. Таблиця “Відгуки”;

10. Таблиця “Без відповіді”;

11. Таблиця “Негативні відгуки”.

1.1. Блок показників

Складається з таких показників:

• Всього — загальна кількість відгуків;

• Відповідей — загальна кількість відповідей на відгуки;

• З текстом — кількість відгуків з коментарем;

• Позитивних — загальна кількість позитивних відгуків;

• Позитивних з текстом — кількість позитивних відгуків з коментарем;

• Негативних — загальна кількість негативних відгуків;

• Негативних з текстом — кількість негативних відгуків з коментарем;

• Сер. оцінка — середня оцінка=сума оцінок відгуків/кількість відгуків.

1.2. Таблиця кількості оцінок

Складається з таких колонок:

• Оцінка — від 1 до 5;

• Кількість — кількість відгуків з відповідною оцінкою за період, який обрано в Grafana.

1.3. Діаграма “Кількість відгуків та відповідей”

Стовпчаста діаграма в якій відображається кількість відгуків клієнтів і кількість відповідей на них в часовому розрізі.

Відгуки групуються за датою створення відгуку, а Відповіді — за датою залишення відповіді оператором.

1.4. Кругова діаграма

Кругова діаграма в якій відображається кількість відгуків з певною оцінкою (від 1 до 5) в відсотках за період, який обрано в Grafana..

1.5. Діаграма “Кількість відгуків в залежності від часу”

Стовпчаста діаграма з накопиченням в якій відображається кількість відгуків в розрізі дня за період, який обрано в Grafana.

Кожна оцінка має свій колір, який вказано внизу діаграми.

1.6. Діаграма “Кількість відгуків”

Стовпчаста діаграма з накопиченням в якій відображається кількість відгуків за день.

Кожна оцінка відгуку має свій колір, який вказано внизу діаграми.

1.7. Діаграма “Опрацьовано оператором”

Стовпчаста діаграма з накопиченням в якій відображається кількість опрацьованих відгуків для кожного операторів.

Кожна оцінка відгуку має свій колір, який вказано внизу діаграми.

1.8. Таблиця “Місця — Кількість”

Складається з таких колонок:

• Місце — місце, про яке залишено відгук;

• Сер.оцінка — середня оцінка відгуків про це місце;

• Відгуків — загальна кількість відгуків;

• З текстом — кількість відгуків з коментарем;

• Відповідей — кількість відповідей на відгуки;

• 1 — кількість відгуків з оцінкою 1;

• 2 — кількість відгуків з оцінкою 2;

• 3 — кількість відгуків з оцінкою 3;

• 4 — кількість відгуків з оцінкою 4;

• 5 — кількість відгуків з оцінкою 5.

1.9. Таблиця “Відгуки”

Складається з таких колонок:

• Дата — дата імпорту залишеного відгуку в Grafana (+/-2 хв від часу створення відгуку);

• Місце — місце, яке оцінено у відгуці;

• Автор — ім'я людини, котра залишила відгук;

• Оцінка — оцінка, яку поставили в даному відгуку;

• Відгук — текст відгуку, коментар до оцінки;

• Відповідь — відповідь до даного відгуку.

• Review ID - ідентифікатор відгуку;

• Дата відповіді — час і дата написання відповіді на відгук.

І загальна кількість відгуків внизу таблиці.

1.10. Таблиця “Без відповіді”

Складається з таких колонок:

• Дата — час і дата імпорту залишеного відгуку в Grafana (+/-2 хв від часу створення відгуку);

• Місце — місце, яке оцінено у відгуці;

• Автор — ім'я людини, котра залишила відгук;

• Оцінка — оцінка, яку поставили в даному відгуку;

• Відгук — текст відгуку, коментар до оцінки;

• Review ID - ідентифікатор відгуку.

І загальна кількість відгуків без відповіді внизу таблиці.

1.11. Таблиця “Негативні відгуки”

Складається з таких колонок:

• Дата — час і дата імпорту залишеного відгуку в Grafana (+/-2 хв від часу створення відгуку);

• Місце — місце, яке оцінено у відгуці;

• Автор — ім'я людини, котра залишила відгук;

• Оцінка — оцінка, яку поставили в даному відгуку;

• Відгук — текст відгуку, коментар до оцінки;

• Відповідь — відповідь до даного відгуку;

• Review ID — ідентифікатор відгуку;

• Дата відповіді — час і дата написання відповіді на відгук.

І загальна кількість негативних відгуків внизу таблиці.