Webitel: Документація
Webitel: Документація

Workspace

1. Опис

Програма Workspace являє собою робоче вікно оператора.

Підказка!

Підтримує до 1280 х 610 пікселів (без скролла).

Основні завдання оператора це обслуговування дзвінків, чатів та виконання завдань.

Для початку роботи необхідно перевести перемикач "Кол-центр" в активне положення (Рис. 1), тим самим переходячи в статус онлайн.

Workspace.png
Рис. 1. Workspace

Більше інформації можна переглянути на сторінках представлених нижче:

1.1. Якість мережі

Під час роботи у Workspace система автоматично відстежує якість мережі.

У верхній панелі інтерфейсу відображається індикатор, який у реальному часі відстежує та відображає якість мережі:

  • image-20260327-134629.png – відмінна якість мережі;

  • image-20260327-134600.png – можливі затримки;

  • image-20260327-134649.png – низька якість мережі.

Зверніть увагу! Таблиця нижче містить технічні параметри, що використовуються для оцінки якості мережі:

Параметр

Зелений

Жовтий

Червоний

Ping (Latency)

< 150 ms

150–300 ms

> 300 ms

Jitter

< 30 ms

30–50 ms

> 50 ms

Packet Loss

< 1%

2–3%

> 3%

MOS

≥ 4.0

3.5–4.0

< 3.5

Крім цього, під час кожного дзвінка система проводить глибшу перевірку мережевого зʼєднання, аналізуючи інші параметри, необхідні для якісного дзвінка.

Якщо під час дзвінка зафіксовано погіршення якості зв’язку (Jitter, Packet Loss, MOS), після завершення дзвінка у Workspace автоматично відображається сповіщення:

  • “Під час дзвінка було виявлено затримки в мережі”;

  • “Виявлено низьку якість мережі під час дзвінка”.

Зверніть увагу! Індикатор стану мережі відображає поточний стан з’єднання, тоді як сповіщення містять інформацію про якість мережі, яка була під час дзвінка. Тому їх значення можуть відрізнятися.

1.2. Гарячі клавіші

Доступні такі гарячі клавіші:

  • Alt+N - відкрити/закрити вікно в центральній панелі, де можна зробити вихідний дзвінок;

  • Alt+A - прийняти дзвінок, чат або завдання;

  • Alt+E - закінчити дзвінок, чат, або завдання;

  • Alt+M - вимкнути/ввімкнути мікрофон;

  • Alt+H - утримання дзвінка;

  • Alt+T - переведення; відкрити/закрити вікно в центральній панелі, де можна зробити сліпе переведення;

  • Alt+n - де, n - це порядковий номер кнопки в динамічному вікні; цифра від 1 до 9. Фокус на кнопці, яку потрібно натиснути; кнопка Enter підтверджує вибір. Наприклад, Alt+1.

Залежно від моделі ПК використовуються кнопки Alt, або Option.

При натисканні в адресному рядку на  image-20250102-163823.png відкривається повідомлення (Рис. 2) про можливість відкрити Workspace, як PWA.

Абревіатура PWA розшифровується як Progressive Web App, тобто "прогресивний вебдодаток". Це різновид вебзастосунок, які створюються на базі наявних сайтів і поєднують у собі властивості нативних мобільних застосунків і браузерних можливостей сайтів.

Сповіщення.png
Рис. 2. Сповіщення

При натисканні кнопки "Відкрити" Workspace відкривається як окремий додаток. У ньому доступний весь функціонал Workspase.