Webitel: Документація
Webitel: Документація

Аудит: агенти

1.Опис

Сторінка звітів за результатами оцінки дзвінків аудиторами у додатку Webitel Audit.

Складається з:

  1. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Час";

  2. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Анкета";

  3. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Оцінено";

  4. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Команда";

  5. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Користувач";

  6. Таблиці "Агенти";

  7. Блоку "Інформація";

  8. Таблиці "Дзвінки".

image-20250102-143933.png
Рис. 1. Дашборд "Аудит: агенти”

1.1. Випадаючий список з можливістю вибору "Час"

Призначений для фільтрації панелей керування за часом створення дзвінка або часом його оцінки.

1.2. Випадаючий список з можливістю вибору "Анкета"

Призначений для вибору анкет, за якими необхідно переглянути інформацію.

1.3. Випадаючий список з можливістю вибору "Оцінено"

Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремим користувачем.

1.4. Випадаючий список з можливістю вибору "Команда"

Призначений для фільтрації звітів за командою операторів.

1.5. Випадаючий список з можливістю вибору "Користувач"

Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремому користувачу.

1.6.  Таблиця "Агенти"

image-20250102-144102.png
Рис. 2. Таблиця "Агенти"

Ця таблиця містить наступні стовпці:

  1. Агент - ім'я користувача, звінки якого були оцінені.

  2. Команда - назва команди, до якої належить оператор, відповідальний за оцінений дзвінок.

  3. Оцінено дзвінків - кількість оцінених дзвінків.

  4. Обовʼязкові питання, sum- загальна оцінка конкретного оператора за обов'язковими питаннями.

  5. Обовʼязкові питання, avg - середня оцінка конкретного оператора за обов'язковими питаннями.

  6. Опціональні питання, sum - загальна оцінка конкретного оператора за опціональними питаннями.

  7. Опціональні питання, avg - середня оцінка конкретного оператора за опціональними питаннями.

1.7.  Блок "Information"

image-20250102-144433.png
Рис. 3. Блок "Інформація"

Складається з наступних підблоків:

  1. Оцінено дзвінків - загальна кількість оцінених дзвінків, відібраних за фільтром;

  2. Обовʼязкові питання, avg - середня оцінка за обов'язковими питаннями оператора або декількох операторів, відібраних за фільтром;

  3. Опціональні питання, avg - середня оцінка за необов'язковими питаннями оператора або декількох операторів, відібраних за фільтром.

1.8.  Таблица "Дзвінки"

image-20250102-144755.png
Рис. 4. Таблиця "Дзвінки"

Складається з наступних стовбців:

  1. Дата/Час – дата та час початку дзвінка;

  2. Напрям – відображає напрямок дзвінка (вхідний або вихідний);

  3. Черга – відображає назву черги, з якої надійшов дзвінок;

  4. ID клієнта – в цей стовпчик може бути виведена будь-яка змінна дзвінка;

  5. Відповідальний – користувач, відповідальний за дзвінок, який оцінили;

  6. Команда – назва команди, до якої належить оператор, відповідальний за дзвінок;

  7. Супервізор – ім'я супервізора оператора в Webitel;

  8. Дата оцінки – дата проведення оцінки. При кліку на час конкретного дзвінка відкривається дашборд Аудит: форма;

  9. Ким оцінено – ім'я користувача, який проводив оцінювання дзвінка;

  10. Анкета – назва анкети, за якою проводилась оцінка дзвінка;

  11. Обовʼязкові питання – кількість обов'язкових запитань, заданих в рамках анкети;

  12. Опціональні питання – кількість опціональних запитань, заданих в рамках анкети;

  13. Комантар – коментар, залишений користувачем, який проводив оцінку дзвінка;

  14. Тривалість – тривалість дзвінка з моменту початку дзвінку;

  15. Тривалість розмови – тривалість розмови з моменту відповіді абонента;

  16. Запис – ідентифікатор запису розмови.