Webitel: Документація
Webitel: Документація

Критерії (Анкети)

1. Опис

Тут зазначаються критерії оцінювання, з яких складається анкета.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

  1. Блок критерію;

  2. Кнопка "Додати критерій".

Критерії.png
Рис. 1. Сторінка деталі "Критерії"

1.1. Блок критерію

Блок критерію залежить від типу відповіді цього критерію.

Існують такі типи відповіді:

  1. Бал;

  2. Варіант;

  3. Вибір “Так“.

  • Кожен критерій має інструмент копіювання - Кнопка Копировать.png , та інструмент видалення - Кнопка Удалить.png .

  • Натискання кнопки Кнопка Копировать.png  - створює копію критерію. Натискання кнопки Кнопка Удалить.png  - видаляє критерій.

  • Перший критерій не видаляється та є обов’язковим — інструмент видалення ( Кнопка Удалить.png ) і перемикач "Обов’язкове" неактивні. 

  • Також не видаляється перший варіант відповіді при типі відповіді "Варіант".

  • Утримання іконки Кнопка Перетянуть.png , що знаходиться у верхній частині блоку критерію, дозволяє змінювати порядок критеріїв шляхом перетягування.

1.1.1. Бал

При типі відповіді "Бал" блок критерію складається з таких елементів (Рис. 1):

  1. Перемикач "Обов’язкове";

  2. Поле "Критерій";

  3. Поле "Тип відповіді";

  4. Поле "Від";

  5. Поле "До".

1.1.1.1. Перемикач "Обов’язкове"

Перемикач позначає, чи є цей критерій обов’язковим для відповіді під час оцінювання:

  • бегунок вкл.png – відповідь обов’язкова;

  • бегунок выкл.png – відповідь необов’язкова.

1.1.1.2. Поле "Критерій"

Тут вводиться питання для оцінювання. Обов’язкове поле.

1.1.1.3. Поле "Тип відповіді"

У цьому полі вибирається тип відповіді на питання, задане в полі "Критерій". У цьому випадку — тип "Бал".

1.1.1.4. Поле "Від"

Тут вказується мінімальна кількість балів, якою можна оцінити питання. Значення повинно бути не менше 0 і не більше 9. Дозволяються лише цілі числа.

1.1.1.5. Поле "До"

Тут вказується максимальна кількість балів, якою можна оцінити питання. Значення повинно бути не менше 1 і не більше 10. Дозволяються лише цілі числа.

Значення в полі "Від" не повинно бути більшим за значення в полі "До".

1.1.2. Варіант

При типі відповіді "Варіант" блок критерію складається з таких елементів (Рис. 2):

  1. Перемикач "Обов’язкове";

  2. Поле "Критерій";

  3. Поле "Тип відповіді";

  4. Поле "Варіант";

  5. Поле "Бал";

  6. Інструмент видалення;

  7. Кнопка "Додати критерій".

Варіант.png
Рис. 2. Тип відповіді "Варіант"
1.1.2.1. Перемикач "Обов’язкове"

Перемикач позначає, чи є цей критерій обов’язковим для відповіді під час оцінювання:

  • бегунок вкл.png – відповідь обов’язкова;

  • бегунок выкл.png – відповідь необов’язкова.

1.1.2.2. Поле "Критерій"

Тут вводиться питання для оцінювання. Обов’язкове поле.

1.1.2.3. Поле "Тип відповіді"

У цьому полі вибирається тип відповіді на питання, вказане в полі "Критерій". У цьому випадку — тип "Варіант".

1.1.2.4. Поле "Варіант"

У цьому полі вводиться варіант відповіді на питання, вказане в полі "Критерій".

1.1.2.5. Поле "Бал"

У цьому полі вказується кількість балів, які присвоюються при виборі варіанта, зазначеного в полі "Варіант".

Числове поле з плаваючою комою, обмеження — до 2 символів після коми.

1.1.2.6. Інструмент видалення

Натискання кнопки Кнопка Удалить.png  видаляє рядок варіанта та бала в цьому ж рядку.

Перший рядок варіантів не видаляється.

1.1.2.7. Кнопка "Додати критерій"

Натискання кнопки "Додати критерій" додає рядок нового варіанта — поле "Варіант" і поле "Бал".

1.1.3. Вибір “Так“

При типі відповіді "Вибір “Так“" блок критерію складається з таких елементів (Рис. 3):

  1. Перемикач "Обов’язкове";

  2. Перемикач "Критичне порушення";

  3. Поле "Критерій";

  4. Поле "Тип відповіді";

  5. Інструмент видалення;

  6. Кнопка "Додати критерій".

Вибір "Так".png
Рис. 3. Тип відповіді "Вибір “Так“"
1.1.3.1. Перемикач "Обов’язкове"

Перемикач позначає, чи є цей критерій обов’язковим для відповіді під час оцінювання:

  • бегунок вкл.png – відповідь обов’язкова;

  • бегунок выкл.png – відповідь необов’язкова.

1.1.3.2. Перемикач "Критичне порушення"

Ознака критерію, яку встановлює аудитор під час оцінювання дзвінка.

За замовчуванням перемикач вимкнений – бегунок выкл.png .

Якщо перемикач увімкнений – бегунок вкл.png :

  • при виборі відповіді “Так” під час оцінювання всі інші критерії автоматично обнуляються;

  • загальна оцінка дзвінка по обов’язкових та ситуативних питаннях встановлюється на рівні 0%.

Важливо!

У разі, якщо питання з критичним порушенням є обов'язковим критерієм, перемикач під час оцінювання має бути увімкненим – бегунок вкл.png . У такому разі анкета завжди буде обнулятися.

Якщо така логіка не потрібна, критерій критичного порушення має бути необовʼязковим.

Зверніть увагу! Критерії з типом відповіді "Вибір “Так“" не впливають на загальну оцінку, якщо перемикач "Критичне порушення" вимкнений – бегунок выкл.png .

1.1.3.3. Поле "Критерій"

Тут вводиться питання для оцінювання. Обов’язкове поле.

1.1.3.4. Поле "Тип відповіді"

У цьому полі вибирається тип відповіді на питання, вказане в полі "Критерій". У цьому випадку — тип "Вибір “Так“".

1.1.3.5. Інструмент видалення

Натискання кнопки Кнопка Удалить.png видаляє блок критерію.

Перший критерій не видаляється — інструмент видалення для нього неактивний.

1.1.3.6. Кнопка "Додати критерій"

Натискання кнопки "Додати критерій" додає новий блок критерію до анкети.

Новий критерій додається в кінець списку з типом відповіді за замовчуванням та порожніми полями для заповнення.

1.2. Кнопка "Додати критерій"

Натискання кнопки "Додати критерій" додає новий блок критерію.

Кнопка "Додати критерій" стає неактивною, якщо існує критерій, у якому не заповнені всі обов’язкові поля.

Після заповнення блоку критеріїв він відображається у вигляді прев’ю.