Чати. Зведені показники

1. Опис 

Сторінка для відображення загальної інформації по чатах.

Складається з:

1. Випадковий список з множинним вибором "Інтервал";

2. Таблиця “В розрізі оператора“;

3. Таблиця “Загальна інформація“.

1.1. Випадковий список з множинним вибором "Інтервал"

Призначений для вибору часового інтервалу, інформацію по якому необхідно переглянути.

1.2. Таблиця “В розрізі оператора”

В таблиці відображено інформацію по агентах в розрізі обраного інтервалу.

Складається з:

• Дата – дата, інформація за яку має бути відображеною;

• Агент – імʼя оператора, що прийняв чат;

• Кількість прийнятих чатів – загальна кількість прийнятих чатів.

1.3. Таблиця “Загальна інформація”

Таблиця з загальною інформацією про кількісні показники чатів.

Складається з:

• Дата – дата, інформація за яку має бути відображена;

• Загальна кількість – загальна кількість унікальних звернень клієнтів в бот;

• Черга – загальна кількість чатів, що потрапили в чергу;

• Оброблено чатів – кількість чатів з черги, що були оброблені оператором;

• Втрачено чатів – кількість чатів з черги, що були втрачені та не були оброблені оператором;

• Telegram – кількість чатів, що потрапили в чергу з каналу Telegram*

• Viber – кількість чатів, що потрапили в чергу з каналу Viber;

• Facebook – кількість чатів, що потрапили в чергу з каналу Facebook;

• WebChat – кількість чатів, що потрапили в чергу з каналу WebChat;

• WhatsApp – кількість чатів, що потрапили в чергу з каналу WhatsApp;

• SL (ХХ сек) – рівень обслуговування. Він відображає відсоток чатів, отриманих оператором з часом очікування абонента в черзі менше XX секунд від загальної кількості вхідних чатів, які були в черзі.

• Середній час відповіді – середній час очікування в черзі на відповідь оператора (без урахування робочих годин);

• Середній час розмови – середній час розмови клієнта з оператором.