Чати. Історія

1.Опис 

Сторінка для відображення історії повідомлень чатів.

Складається з двох таблиць (Рис.1):

1. Список чатів;

2. Повідомлення.

1.1. Список чатів

Представлений в вигляді таблиці, яка складається з таких стовпців:

• Дата – дата першої взаємодії користувача з ботом;

• Закрито о – дата та час закриття чату;

• Канал – канал, з якого надійшов чат;

• Користувач – нікнейм користувача в каналі, з якого надійшов чат;

• User ID – ID користувача в каналі, з якого надійшов чат;

• Номер – номер телефону користувача (відображається лише в тому разі, якщо користувач поділився своїм номером в чат-боті);

• Черга – назва черги, з якої надійшов чат;

• Оператор – імʼя оператора, що прийняв чат;

• Тривалість – тривалість чату від моменту приєднання до нього оператора та до останнього повідомлення в чаті;

• Результат – результат чату (визначається системою);

• Причина закриття – причина закриття чату (визначається системою);

• Оцінка – оцінка, виставлена користувачем після завершення чату.

Натиснувши на ім'я користувача відкривається історія вибраного чату.

В таблиці, по дефолту, відображаються чати за сьогоднішній день. При зміні часового періоду (правий верхній кут сторінки) в списку відображаються чати за вибраний період. Після відкриття історії чату фільтр часу змінюється до дефолтного значення - відображається список чатів за сьогодні, а в таблиці "Повідомлення" відображається вибраний чат.

1.2. Повідомлення

Представлена в вигляді таблиці, яка складається з таких стовпців:

• Дата - дата і час відправлення повідомлення;

• Від - від кого прийшло повідомлення;

• Файл – вкладений файл (опціонально);

• Повідомлення - сам текст повідомлення.