Аудит чатів

1. Опис

Сторінка призначена для перегляду списку чатів, доступних для аудиту (оцінювання якості обслуговування оператором), та переходу до оцінювання обраного чату.

У списку відображаються лише закриті чати, у яких брав участь один оператор (без переведень).

Складається з таких елементів:

1. Реєстр записів (Рис. 1.(1));

2. Панель фільтрів (Рис. 1.(2));

3. Пагінація (Рис. 1.(3));

4. Перемикач мови інтерфейсу (Рис. 1.(4));

5. Кнопка "Вийти" (Рис. 1.(5)).

1.1. Реєстр записів

Реєстр являє собою список чатів. Кожен запис складається з таких колонок:

• "Дата/час" — дата та час початку чату;

• "Клієнт" — ім'я клієнта;

• "Черга" — черга, до якої надійшов чат;

• "Оператор" — оператор, який обробляв чат;

• "Останнє повідомлення" — текст останнього повідомлення в переписці;

• "Оцінка" — статус оцінювання чату:

  • "Не оцінено" — чат ще не було оцінено;

  • "Оцінено <відсоток>%" — чат оцінено, відображається результат оцінювання у відсотках.

Натискання на запис відкриває сторінку комунікації обраного чату.

1.2. Панель фільтрів

Складається з таких елементів:

• поле "Пошук за іменем клієнта" — фільтрація списку за іменем клієнта;

• поле "Від" — початкова дата періоду, за який відображаються чати;

• поле "До" — кінцева дата періоду, за який відображаються чати;

• поле "Всі оператори" — фільтрація за оператором, який обробляв чат;

• поле "Оцінені" — фільтрація за статусом оцінювання (оцінені / не оцінені);

• кнопка оновлення списку.

Праворуч від панелі фільтрів відображається загальна кількість чатів, що відповідають заданим фільтрам (наприклад, "100 чатів").

1.3. Пагінація

Використовується для перемикання сторінок списку записів за допомогою кнопок вперед і назад.

1.4. Перемикач мови інтерфейсу

Дозволяє обрати мову відображення сторінки.

1.5. Кнопка "Вийти"

Завершує сеанс роботи користувача та повертає на сторінку авторизації.