Сторінка комунікації

1. Опис

Відкривається після натискання на запис чату в реєстрі сторінки "Аудит чатів". Відображає деталі чату та надає можливість його оцінити (Рис. 1).

Складається з таких елементів:

1. Інформаційна панель — містить дані про чат;

2. Блок "Переписка" — історія повідомлень чату;

3. Блок "Оцінка" — форма оцінювання чату.

Також містить кнопку "← До списку", що повертає до сторінки "Аудит чатів".

1.1. Інформаційна панель

Відображає:

• "Клієнт" — ім'я клієнта;

• "Оператор" — оператор, який обробляв чат;

• "Черга" — черга, до якої надійшов чат;

• "Гейтвей" — текстовий шлюз, через який відбувалась комунікація;

• "Відкрито" — дата та час початку чату;

• "Закрито" — дата та час завершення чату.

1.2. Блок "Переписка"

Відображає повну історію повідомлень чату в хронологічному порядку: текстові повідомлення, аудіофайли, зображення тощо, із зазначенням автора та часу кожного повідомлення.

1.3. Блок "Оцінка"

Якщо чат ще не оцінено, блок містить (Рис. 2):

• поле "Анкета" — вибір анкети оцінювання зі списку доступних анкет (див. документацію "Анкети");

• перелік критеріїв обраної анкети — тип відображення залежить від типу критерію:

  • "Варіант" — випадаючий список із заздалегідь визначеними відповідями;

  • "Бал" — кнопки з числовими значеннями в межах мінімального та максимального результату, заданих в анкеті;

  • "Відповідь "Так"" — кнопки "Так"/"Ні".

• Критерії, позначені зірочкою (*), є обов'язковими — без відповіді на них зберегти оцінку неможливо;

• поле "Коментар" — довільний текст;

• кнопка "Оцінити" — стає активною після заповнення всіх обов'язкових критеріїв; зберігає оцінку.

Якщо чат вже оцінено, блок відображає (Рис. 3):

• ким і кого було оцінено;

• дату та час оцінки;

• використану анкету;

• загальну оцінку;

• результати оцінювання по кожному критерію;

• кнопку "Редагувати" — дозволяє змінити наявну оцінку;

• кнопку "Видалити" — видаляє оцінку із підтвердженням.