Додатки Webitel для Creatio

Webitel CallManager

Базовий пакет інтеграції Creatio із Webitel. Функціонал:

• внутрішня телефонія, облік та запис усіх дзвінків компанії: вхідні, вихідні та пропущені;

• ідентифікація Контакту та Контрагента при прийомі дзвінка;

• прийом, ініціація, переведення дзвінка в режим очікування та на іншого співробітника в інтерфейсі Creatio;

• налаштування багаторівневих IVR-меню та маршрутизації дзвінків за різними чергами;
  створення користувачів Webitel, додавання їм ліцензій та призначення ролей.

За допомогою розділу "CDR" та бізнес-процесу Get Call Analytics здійснюється синхронізація всіх дзвінків з Webitel у Creatio.
Потрібна наявність ліцензії користувача CALL_MANAGER на стороні сервера Webitel.

Webitel CallCenter

Розширений пакет інтеграції Creatio із Webitel. Функціонал:

• створення операторів КЦ на стороні Webitel із розділу "Користувачі Webitel";

• управління компетенціями та входженням у команди;

• можливість використовувати режим CallCenter для обробки дзвінків із черг.

Потрібна операторська ліцензія CALL_CENTER на стороні сервера Webitel.

Webitel Chats

Пакет інтеграції Creatio з Webitel для обробки чатів вхідних від клієнтів. Функціонал:

• обробка чатів із вхідної черги чатів, налаштованої у системі Webitel;

• обмін текстовими повідомленнями у СТІ-панелі та на сторінці Чату;

• обмін файлами у чаті;

• відправка швидких повідомлень клієнтам,

• створення шаблонів відповідей на найпопулярніші запитання;

• автоматична та ручна ідентифікація клієнта;

• можливість запуску бізнес-процесів під час обробки чату;

• інформація про всі чати для відстеження взаємодій з клієнтами (розділ "Чати");

• переведення чату на іншу чергу;

• відстеження часу від останнього повідомлення оператора/клієнта в чаті та підсвічування рамки чату певним кольором;

• відображення кількості непрочитаних повідомлень в чаті;

• інформування про активність в чаті через звукові та браузері сповіщення;

• історія повідомлень чату;

• відображення таймеру не активності в чаті;

• повно-екранний режим обробки чату.

Потрібна ліцензія CHAT на стороні сервера Webitel.

Webitel Telemarketing

Пакет інтеграції Creatio з Webitel для створення, налаштування та обробки черг вихідного автоматичного обдзвону. Функціонал:

• створення та налаштування дайлерів;
  обробка дзвінків із черг дзвінків в інтерфейсі Сreatio;

• додавання операторів та використання кошиків у дайлерах;

• можливість налаштування різних типів дайлерів;

• дзвінок без участі оператора;

• дзвінок з попереднім переглядом;

• прогресивний обдзвін;

• передиктивний обдзвін;

• функціонал автоматичного визначення автовідповідача;

Потрібна ліцензія CALL_CENTER на стороні сервера Webitel.

QualityControl

Пакет для оцінювання якості роботи Операторів. Функціонал:

• створення та налаштування анкет оцінки якості обслуговування клієнтів;

• історія всіх анкет із фільтрацією записів;

• критичність критерію – анулювання загальної оцінки по анкеті, якщо було провалено критичний критерій;

• візуальне визначення оцінки: числове чи словесне значення;

• можливість встановити максимальне значення цифрової оцінки;

• відзначити обовʼязковість критерію;

• можливість оцінити чат, дзвінок, звернення;

• групування критеріїв за розділами (тематиками);

• оцінки за обов'язкові та необов'язкові критерії;

• коментар до кожного критерію чи загальної анкети;

• зведені підсумки анкетування: загальні та індивідуальні у розрізі операторів.

Розмітка та транскрибування дзвінка у Creatio

Прослуховування та транскрибування дзвінка в Creatio. Функціонал:

• графічна візуалізація аудіо файлу дзвінка, розбита на голосові доріжки співрозмовників;

• розмітка діалогу дзвінка;

• програвання дзвінка;

• керування швидкістю відтворення запису;

• керування гучністю;

• відстеження динаміки розмови;

• завантаження запису дзвінка;

• транскрибація розмови.