Кількісні показники оператора

Список можливих показників (Рис. 1):

• Вхідних дзвінків — відображає кількість вхідних дзвінків;

• Дзвінки з вхідних черг — відображає кількість прийнятих вхідних дзвінків (з черг типу “Вхідна черга” та прямі на оператора);

• Всі дзвінки з дайлерів — відображає кількість успішних дзвінків з черг типу Превʼю, Предиктивна, Прогресивна;

• Ручні дзвінки — відображає кількість ручних вихідних дзвінків (як успішних, так і не прийнятих абонентом);

• Опрацьовано дзвінків — відображає кількість дзвінків (здійснених через Workspace), під час яких було з'єднано дві сторони;

• Пропущено дзвінків — відображає кількість дзвінків, які були пропущені;

• Пропущені дзвінки з черг — відображає кількість пропущених оператором дзвінків з усіх типів черг (дзвінки, де не було зʼєднання з оператором);

• Середній час розмови — відображає середню тривалість дзвінків оператора;

• Середній час утримання —  відображає середній час дзвінка в режимі утримання;

• Зайнятість — відображає відсоткове співвідношення часу обробки дзвінків (додзвін, розмова, утримання, постобробка) до загального часу, який оператор перебував у робочому статусі “Онлайн”. Показник стосується лише дзвінків;

•  Утилізація — відображає процентне співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;

• Кількість прийнятих чатів — відображає кількість опрацьованих оператором (закритих) чатів;

• Середній час обробки чату — відображає середній час обслуговування чату;

• Загальний час розмови — загальна тривалість розмови поточного оператора з урахуванням утримання;

• Час після закінчення розмови — час, який оператор витрачає на завершення всіх завдань, пов'язаних із дзвінком, після його завершення (заповнення форм, постобробка, нотатки оператора тощо);

• Доступний — відображає час, протягом якого оператор перебував у стані "доступний"";

• Загальний час роботи з VM — відображає час, який оператор витрачає на прослуховування голосових повідомлень, якщо в системі налаштована відповідна причина постобробки дзвінка (наприклад, Voice mail). Дзвінки фільтруються саме за цією причиною;

• Час розмови (вхідна+вихідна) — час, який оператор проводить на лінії з клієнтами в рамках вхідних і вихідних викликів із черг;

• Кількість відпрацьованих задач — це кількість всіх успішних дзвінків (з черг і внутрішніх), чатів, задач, які оператор успішно виконує протягом робочого дня (обробка дзвінків, відповіді на ел. листи, чати тощо).

Відображаність показників можна налаштувати натиснувши кнопку в правому кутку блоку і відзначити з допомогою чекбокса, які показники відображати (Рис. 2).