Шаблони (Viber) | Офіційна документація Webitel

1. Опис

Сторінка для налаштування системних повідомлень чату.

Складається з таких полів (Рис. 1):

Анонімне ім'я абонента у Workspace;
Повідомлення приєднання оператора;
Повідомлення завершення чату;
Повідомлення від'єднання оператора;
Повідомлення про заборонений формат файлу.

Шаблони.png — *Рис. 1. Сторінка деталі "Шаблони"*

Надається можливість описувати шаблони певних оновлень для окремого шлюзу повідомлень:

Обновление	Использование	Поле	Отправитель	Получатель
title	Формат заголовка нового вхідного чату	"Анонімне ім'я абонента у Workspace"	Абонент	Користувач/оператор
close	Статичне повідомлення про завершення чату	"Повідомлення завершення чату"	–	Абонент
join	Формат повідомлення підключення учасника	"Повідомлення приєднання оператора"	Користувач/оператор	Абонент
left	Формат повідомлення відключення учасника	"Повідомлення від'єднання оператора"	Користувач/оператор	Абонент

Синтаксис шаблонів пакету text/template можна переглянути тут.

"Дії" — оцінки даних або структури керування — розділені "$(" та ")".

Наприклад, відповідні шаблони можуть виглядати так:

Обновление	Шаблон сообщения
close	🎈 Діалог завершено !
join	`👤 $(.FirstName)$(if .LastName) $(.LastName)$(end)`
left	`👤 ~$(.FirstName)$(if .LastName) $(.LastName)$(end)~`

Тобто, якщо в поле "Повідомлення від'єднання оператора" ввести:

👤 ~*$(.FirstName)*$(if .LastName) $(.LastName)$(end)~

то при від'єднанні оператора в чаті відображатиметься ім'я оператора, який покинув чат.

1.1. Анонімне ім'я абонента у Workspace

Поле для введення тексту або шаблону, який відображатиметься при вхідному чаті для оператора. Наприклад, анонімна назва абонента.

1.2. Повідомлення приєднання оператора

Поле для введення тексту або шаблону, який відображатиметься абоненту при підключенні оператора до чату.

1.3. Повідомлення завершення чату

Поле для введення тексту або шаблону, який відображатиметься абоненту при закритті чату.

1.4. Повідомлення від'єднання оператора

Поле для введення тексту або шаблону, який відображатиметься абоненту, коли оператор покинув чат.

Для анонімізації вхідних чатів достатньо вписати текст, наприклад, "Анонім".

У такому випадку шаблони як такі не використовуються — тут описана константа.

Всі вхідні чати зі шлюзу, для якого описано такий шаблон, відображатимуться як “Анонім”.

1.5. Повідомлення про заборонений формат файлу

Поле для введення тексту або шаблону повідомлення, яке надсилається клієнту у разі завантаження файлу, що не відповідає обмеженням, визначеним у політиках збереження файлів:

Якщо шаблон заповнено, система надсилає повідомлення відповідно до зазначеного тексту або шаблону.
Якщо шаблон не задано, система використовує стандартне повідомлення “Заборонений формат файлу”.