Можливості в активному чаті

1. Опис

В активному чаті доступні такі можливості:

1. Переведення чату (Рис. 1.(1));

2. Закриття чату (Рис. 1.(2));

3. Надсилання повідомлення (Рис. 1.(3));

4. Опрацювання.

1.1. Переведення чату

Для переведення чату на іншого оператора або в іншу чергу використовується інструмент “Переведення” (Рис. 1.(1)).

Більше про переведення можна подивитися тут.

1.2. Закриття чату

Кнопка “Закрити” (Рис. 1.(2)) завершує поточний чат.

Більше про закриття чатів можна подивитися тут.

1.3. Надсилання повідомлення

Повідомлення в чаті можна надсилати кількома способами:

• текстове повідомлення;

• прикріплення файлу;

• вставка emoji;

• використання швидких відповідей.

1.3.1. Текстове повідомлення

Щоб надіслати текстове повідомлення, необхідно ввести текст у поле введення (Рис. 1.(3)) і натиснути кнопку відправлення або клавішу Enter.

Перед відправленням повідомлення можна відредагувати.

1.3.2. Прикріплення файлів

Файли прикріплюються до повідомлення двома способами:

• за допомогою іконки зі скріпкою ;

• перетягуванням файлу мишкою у поле введення.

1.3.3. Emoji

Emoji вставляються через кнопку виклику emoji на панелі інструментів поля введення .
Обрані символи додаються в текст повідомлення й можуть бути надіслані разом із ним.

1.3.4. Швидкі відповіді

Оператор може використовувати заздалегідь підготовлені шаблони повідомлень з довідника “Швидкі відповіді”.

Виклик швидких відповідей:

• через іконку швидких відповідей на панелі інструментів .

Після виклику відкривається список доступних шаблонів:

• усі швидкі відповіді, створені без прив’язки до команди;

• швидкі відповіді, призначені команді або черзі оператора.

1.4. Опрацювання

Більше про опрацювання чатів можна подивитися тут.