Загальне (Тригери)

1. Опис

Тут вказується загальна інформація щодо тригера.

Складається з полів (Рис. 1):

1. Ім'я;

2. Тип;

3. Схема;

4. Часова зона;

5. Затримка;

6. Вираз;

7. Опис.

1.1. Ім'я

Поле для введення назви тригера.

1.2. Тип

Тут вибирається тип тригера.

1.2.1 At Time

Використовується для запуску схеми в заданий час або з певною періодичністю. Такий тригер підходить для регулярних автоматичних дій — наприклад, щоденного надсилання звіту, оновлення токенів або планового очищення черги.

Після вибору типу At Time зʼявляються два обов’язкові поля.

1.2.1.1. Поле “Часова зона”

Визначає часовий пояс, у якому буде виконано обчислення часу за заданим виразом. Це забезпечує коректну роботу тригера в системах, розгорнутих у різних країнах або часових зонах.

1.2.1.2. Поле “Вираз”

Містить cron-вираз, який задає точний час і частоту запуску тригера. Вираз має відповідати загальноприйнятому синтаксису cron.

Під полем автоматично відображається розшифровка виразу, яка допомагає перевірити правильність налаштування.

1.2.1.2.1. Приклади використання

Типові приклади використання:

• запуск схеми для оновлення інтеграційного токена кожні 30 хвилин;

• відправка email-нагадування щодня о 9:00;

• нічне оновлення статусів звернень у черзі;

• очищення логів або архівація даних раз на тиждень.

1.2.2. On Event

Активується після настання певної події в системі. Це можуть бути дії користувача або системні зміни, які відбуваються з об’єктами звернень, їхніми файлами, коментарями або звʼязаними зверненнями.

Після вибору типу On Event з’являються два обовʼязкові поля.

1.2.2.1 Поле “Обʼєкт“

Поле вибору сутності, на зміну якої реагуватиме тригер. Доступні значення:

• Звернення;

• Файли звернення;

• Коментарі звернення;

• Посилання звернення;

• Звʼязані звернення.

1.2.2.2. Поле “Подія“

Дія, яка ініціює спрацьовування тригера.

Список подій у полі "Подія" залежить від обраного значення у полі "Обʼєкт".

Варіанти подій для кожного обʼєкта:

• Звернення → Створити, Оновити, Видалити, Плановий час вирішення;

• Файли звернення → Створити, Видалити;

• Коментарі до звернення → Створити, Оновити, Видалити;

• Посилання звернення → Створити, Оновити, Видалити;

• Звʼязані звернення → Створити, Видалити.

Після спрацювання тригера виконується схема, яка визначена в полі "Схема". Схема має бути попередньо створена в розділі "Схеми" та відповідати типу події, яку обробляє.

1.2.2.2.1. Приклади використання

У таблиці нижче наведено типові сценарії роботи таких тригерів:

1.3. Схема

Тут вказується схема, яка буде опрацьовуватися під час спрацьовування тригера.

При натисканні на поле "Схема" відкривається список з якого вибирається схема. Якщо необхідної схеми немає у списку, то використовуєте поле "Схема", як поле пошуку.

Як створити нову схему можна подивитися тут.

1.4. Затримка

Тут задається максимальна кількість часу, який дається на обробку схеми.

1.5. Опис

Поле для введення опису тригера.

2.Можливості

2.1. Змінити або задати параметри

3. Приклад налаштування тригера

Щоб автоматично надсилати сповіщення у Workspace після створення звернення, потрібно виконати наступні кроки:

1. Створіть схему в розділі Admin → Маршрутизація → Схеми та запамʼятайте її назву. Додайте в схему компонент Notification. Додайте бажаний текст для відображення, змінну, у яку буде підставлятися ID створеного звернення, (Рис. 3.(1)) а також в полі User IDs додайте ID користувачів (Рис. 3.(2)), які повинні отримувати повідомлення у Workspace.

2. Створіть тригер, наприклад типу On Event. Перейдіть у застосунок Admin → Інтеграції → Тригери.

3. Натисніть на кнопку “Додати”. На вкладці загальне заповніть усі поля (у полі “Схема“ оберіть щойно створену схему).

4. Натисніть на кнопку “Зберегти“.

5. У реєстрі записів знайдіть та увімкніть перемикач створеного тригера (Рис. 4.(1)). Після цього натисніть кнопку запуску (Рис. 4.(2)), щоб активувати виконання.

6. Перейдіть у Workspace.

7. Паралельно створіть звернення в розділі CRM → Звернення → Натисніть на іконку додавання .

8. Поверніться на Workspace та перевірте, чи з’явилось сповіщення у верхній частині інтерфейсу (Рис. 5).