Webitel: Документація
Webitel: Документація

Типові ролі в системі

1. Опис

Типові ролі — це наперед налаштовані ролі, які автоматично створюються в системі під час створення домену. Вони містять базовий набір доступів і дозволів для типових користувачів контакт-центру, тому їх можна одразу призначати користувачам без налаштування з нуля.

У системі є три типові ролі:

  1. Admin;

  2. Agent;

  3. Supervisor.

Типові ролі створюються лише в нових доменах, починаючи з версії 26.04. У доменах, створених раніше, їх немає.

Типові ролі можна редагувати так само, як і будь-які інші ролі (див. пункт 2.2).

1.1. Роль "Admin"

Призначена для користувачів, які керують налаштуваннями системи.

Ім'я

Admin

Опис

Роль для користувачів, які керують конфігурацією системи

Застосунки

Повний доступ до всіх застосунків і розділів системи

1.2. Роль "Agent"

Призначена для операторів, які обробляють дзвінки та чати.

Ім'я

Agent

Опис

Роль для користувачів для роботи з базовими активностями контакт-центру, такими як дзвінки, чати та завдання

Застосунки

  • Agent Workspace;

  • Call History

Користувач з роллю “Agent” може:

  • приймати вхідні дзвінки та брати участь у вихідних обдзвонах;

  • здійснювати ручні вихідні дзвінки;

  • обробляти вхідні чати;

  • переглядати журнал і статистику власних дзвінків;

  • шукати контакти, переглядати картку ідентифікованого контакту під час дзвінка чи чату та створювати нові контакти;

  • фіксувати результат дзвінків (аудіо- та відео) і чатів у вікні постобробки.

1.3. Роль "Supervisor"

Призначена для користувачів, які контролюють роботу операторів.

Ім'я

Supervisor

Опис

Роль для користувачів, які контролюють роботу Агентів

Застосунки

  • Agent Workspace;

  • Call History;

  • Analytics;

  • Supervisor Workspace;

  • CRM (розділ “Контакти”)

Користувач з роллю “Supervisor” може:

  • переглядати журнал дзвінків і прослуховувати записи розмов усіх операторів;

  • проводити онлайн-моніторинг дзвінків і підключатися до активної розмови оператора;

  • переглядати інформацію про операторів, керувати їхніми статусами та навичками.

2. Можливості

2.1. Призначити типову роль користувачеві

Ціль

Призначити типову роль користувачеві

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Користувачі" в Admin;

  3. Дозвіл на редагування у розділі "Користувачі".

Сценарій:

  1. Відкрити запис користувача в розділі "Користувачі".

  2. Перейти на сторінку деталі "Ролі".

  3. Натиснути на поле "Роль" і вибрати зі списку "Admin", "Agent" або "Supervisor".

  4. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Користувачеві призначено типову роль.

Одному користувачеві можна призначити кілька ролей. Усі дозволи відповідно до призначених ролей підсумовуються.

2.2. Змінити налаштування типової ролі

Ціль

Змінити налаштування типової ролі

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Ролі" в Admin;

  3. Дозвіл на редагування у розділі "Ролі".

Сценарій:

  1. Знайти типову роль у реєстрі записів сторінки "Ролі".

  2. Натиснути кнопку редагування в записі ролі. Відкриється сторінка деталі "Загальне".

  3. Перейти на сторінку деталі "Дозволи ролей" або "Застосунки".

  4. Внести зміни.

  5. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Налаштування типової ролі збережено.