Конфігурація

1. Опис

Сторінка призначена для налаштування параметрів системи на рівні домену.

Сторінка "Конфігурація" доступна користувачам, які мають глобальний дозвіл на дії "Вибирати" і "Управління системними конфігураціями". Ці дозволи додаються на сторінці “Дозволи ролей“ ролі користувача.

Для дії прав "Редагувати", "Створювати" і "Видаляти" необхідно мати права "Вибирати" і "Управління системними конфігураціями".

Складається з таких елементів:

1. Інструмент створення (Рис. 1.(1));

2. Поле пошуку (Рис. 1.(2));

3. Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 1.(3));

4. Реєстр записів (Рис. 1.(4));

5. Пагінація (Рис. 1.(5)).

1.1. Інструмент створення

Для створення нового об'єкта слугує кнопка "Додати" (Рис. 1(1)), після натискання на яку відкривається модальне вікно "Новий параметр" (Рис. 2).

Модальне вікно "Новий параметр" складається з поля "Параметр". При натисканні на нього відкривається список доступних параметрів. Після вибору параметра з'являється додаткові елементи;

• поле "Значення" (Рис. 3) - вводиться значення обраного параметра;

• перемикач "Стан" (Рис. 4) - відповідає за значення true/false обраного параметра;

• поле “Формат” (Рис. 5) - залежно від вибору формату можуть бути доступні додаткові елементи.

Доступні такі параметри:

1. enable_omnichannel;

2. member_chunk_size;

3. enable_2FA;

4. scheme_version_limit;

5. amd_cancel_not_human;

6. search_number_length;

7. chat_ai_connection;

8. password_regular_expression;

9. password_validation_text;

10. export_settings;

11. autolink_call_to_contact;

12. labels_to_limit_contacts;

13. call_end_sound_notification;

14. call_end_push_notification;

15. chat_end_sound_notification;

16. chat_end_push_notification;

17. task_end_sound_notification;

18. task_end_push_notification;

19. push_notification_timeout;

20. new_message_sound_notification;

21. new_chat_sound_notification;

22. period_to_playback_records;

23. screenshot_interval;

24. password_expiry_days;

25. password_min_length;

26. password_categories;

27. password_contains_login.

1.1.1. enable_omnichannel

При значенні true дає можливість одночасно приймати дзвінки та чати.

1.1.2. member_chunk_size

Використовується при масовому імпорті абонентів для оптимізації бази даних. При такому завантаженні значення цього параметра вказує кількість абонентів, які будуть імпортуватися за один підхід.

1.1.3. enable_2FA

Перемикач "Стан" визначає увімкнена, або вимкнена, двофакторна аутентифікація.

1.1.4. scheme_version_limit

У полі “Значення” задається максимальна кількість збережених попередніх версій схеми.

1.1.5. amd_cancel_not_human

Якщо AMD визначило результат, як cancel, то такі значення не включаються у відсоток втрачених для дайлера, якщо перемикач “Стан” включений. Якщо перемикач “Стан” виключений, то такі дзвінки включаються до відсотка втрачених.

1.1.6. search_number_length

Якщо параметр заданий, тоді при будь-якому дзвінку система шукає контакт, порівнюючи його номер з кінця за кількістю цифр, заданих у цьому параметрі. Якщо параметр не задано, то пошук відбувається по повному збігу. Використовується для покращення ідентифікації контакту за вхідним, чи вихідним, номером телефону.

1.1.7. chat_ai_connection

В значення задається стрічка підключення до сервера моделі машинного навчання. Якщо налаштування задане, тоді компонент, використаний в схемі, буде підключатися по цій адресі. Якщо адреса вказана безпосередньо в схемі (Компонент "Chat AI"), то підключення проходитиме по ній.

1.1.8. password_regular_expression

У значення цього параметра задається регулярний вираз для пароля користувача.

1.1.9. password_validation_text

У значення цього параметра задається текст, який буде відображатися, якщо введене в поле "Пароль" значення не підпадає під заданий регулярний вираз (див. password_regular_expression) (Рис. 6).

1.1.10. export_settings

Використовується для налаштування формату, в якому будуть експортуватися файли.

Доступні такі формати:

• xls;

• csv.

У разі вибору формату csv необхідно задати роздільник у полі "Розділювач".

1.1.11. autolink_call_to_contact

Використовується для можливості пов'язати дзвінок із контактом у випадках, коли в оператора немає ліцензії CUSTOMER_SERVICE.

Якщо перемикач “Стан” активний, то для всіх дзвінків, які потрапляють у маршрутизацію, застосовується автоматичний пошук контакту за номером телефону.

Якщо знайдено один контакт, тоді його ідентифікатор зберігається і передається із дзвінком. Виконується автоматична прив'язка до знайденого контакту.

1.1.12. labels_to_limit_contacts

Використовується для обмеження доступних контактів у Workspace відповідно до міток контактів (Рис. 7).

У полі «Значення» вибираються одна або декілька міток, які використовуються для фільтрації списку контактів.

1.1.13. call_end_sound_notification

Відповідає за відтворення звукового сповіщення у Workspace після завершення дзвінка.
Якщо перемикач "Стан" активний – , звук програється автоматично.

1.1.14. call_end_push_notification

Керує відображенням візуального сповіщення на екрані Workspace після завершення дзвінка.
Якщо перемикач увімкнено – , повідомлення з’являється у робочій області інтерфейсу.

1.1.15. chat_end_sound_notification

Увімкнення звукового сповіщення у Workspace після завершення чату. Коли параметр активний – , система відтворює звук завершення діалогу.

1.1.16. chat_end_push_notification

Відповідає за візуальне сповіщення у Workspace після завершення чату (Рис. 10). Сповіщення з’являється на екрані, якщо перемикач увімкнено – .

1.1.17. task_end_sound_notification

Керує звуковим сповіщенням у Workspace після завершення задачі.

Якщо параметр активний – , система відтворює відповідний звуковий сигнал.

1.1.18. task_end_push_notification

Увімкнення візуального сповіщення у Workspace після завершення задачі.
Повідомлення автоматично з’являється на екрані інтерфейсу при активному параметрі – .

1.1.19. push_notification_timeout

У полі "Значення" задається час (у секундах), протягом якого візуальне сповіщення у Workspace залишається видимим. Тип значення: число. Значення за замовчуванням — 30 (Рис. 11).

1.1.20. new_message_sound_notification

Увімкнення звукового сповіщення у Workspace про нове повідомлення в чаті.

При активному параметрі – звук автоматично відтворюється при надходженні повідомлення.

1.1.21. new_chat_sound_notification

Керує звуковим сповіщенням у Workspace про надходження нового чату.

Якщо параметр активний – , при появі нового діалогу система відтворює звук.

1.1.22. period_to_playback_records

Параметр використовується для обмеження періоду, за який користувачі можуть переглядати історію дзвінків і відтворювати записи розмов у розділі “History”.

У полі “Значення” задається кількість днів, протягом яких записи дзвінків будуть доступні для перегляду та прослуховування. Якщо параметр задано, система автоматично приховує всі записи, старші за вказаний період.

1.1.23. screenshot_interval

У полі "Значення" задається числовий інтервал у хвилинах, з якою періодичністю система автоматично створює знімки екрана операторів, для яких активовано право "Слідкувати за екраном оператора".

Параметр визначає частоту автоматичного створення скриншотів протягом робочої зміни.

1.1.24. password_expiry_days

У полі "Значення" задається кількість днів, після яких користувач повинен змінити пароль.

1.1.25. password_min_length

У полі "Значення" задається мінімальна допустима довжина пароля користувача.

1.1.26. password_categories

У полі "Значення" задаються категорії символів, які повинні бути присутні в паролі користувача.

Доступні такі значення:

• [A-Z] — великі літери;

• [a-z] — малі літери;

• [0-9] — цифри;

• special — спеціальні символи (!@#$%^&*()_+-=[]{};:|,.<>/?).

1.1.27. password_contains_login

Перемикач "Стан" визначає, чи дозволено використовувати ім’я користувача в паролі.

1.2. Поле пошуку

Пошук здійснюється за колонкою "Параметр".

Складається з поля введення та кнопки закриття ( ), яка відображається, коли в полі введення встановлено курсор. Для пошуку в частині слова або номера використовується символ *. Можна використовувати символ *  і для заміни будь-якої кількості символів.

1.3. Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - .

1.4. Реєстр записів

Реєстр являє собою список записів цього розділу, кожен з яких складається з набору полів:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Параметр";

3. Колонка "Значення";

4. Інструмент редагування;

5. Інструмент видалення.

1.4.1. Чекбокс

Використовується для вибору одного або кількох записів. Після вибору одного або кількох записів з’являється додатковий інструмент видалення біля поля пошуку. Інформація про кількість записів, вибраних для видалення, з’являється при наведенні на цей інструмент. Коли ви натискаєте на нього, з’являється модальне вікно підтвердження. Він містить кнопки "Так", "Ні" та кнопку закриття - . Натискання кнопки "Так" видаляє записи. Натискання кнопки «Ні» закриває модальне вікно, а записи не видаляються.
Якщо відмітити чекбокс у заголовку, то усі записи на сторінці будуть вибрані.

Рис. 12. Видалення декількох записів

1.4.2. Колонка "Параметр"

Тут відображаються назви параметра.

1.4.3. Колонка "Значення"

Тут відображається значення параметра.

1.4.4. Інструмент редагування

Під час натискання на кнопку відкривається модальне вікно "Редагувати параметр" (Рис. 13), у якому можна зробити зміни.

Залежно від параметра модальне вікно може мати кілька варіантів.

1.4.5. Інструмент видалення

Використовується для видалення об'єкта із підтвердженням через модальне вікно. Під час наведення на кнопку видалення ( ) відображається інформація з назвою інструменту. Після натискання кнопки видалення з'являється модальне вікно з підтвердженням. Натискання кнопки "Так" видаляє об'єкт. Натискання кнопки "Ні" закриває модальне вікно, об'єкт не видаляється.

Рис. 14. Модальне вікно підтвердження видалення

1.5. Пагінація

Складається з поля "Записів на сторінці", в якому вказується кількість записів (можливо задати від 1 до 1000) на одну сторінку та кнопок вперед і назад для перемикання сторінок.

2. Можливості

2.1. Створення конфігурації

2.2. Видалення конфігурації

2.3. Видалення декількох конфігурацій

2.4. Редагування конфігурації