Загальне (Команди)

1. Опис

Тут вказується загальна інформація про команду.

Складається з полів (Рис. 1):

1. Ім'я;

2. Стратегія;

3. Адміністратор;

4. Опис;

5. Перемикач “Слідкувати за екраном оператора“.

1.1. Ім'я

Поле для введення імені команди. Обов'язкове поле.

1.2. Стратегія

Поле для вибору стратегії розподілу дзвінка оператора. Використовується лише на рівні команди. Можна вибрати одну стратегію.

Існують такі стратегії:

• Випадково — випадковий вибір;

• Оператор з найменшою кількістю дзвінків — вибирає оператора, у якого найменша кількість прийнятих дзвінків;

• Оператор з найменшим часом розмови — вибирає оператора, у якого пройшло найбільшу кількість часу з моменту останнього дзвінка;

• По порядку — вибирає оператора відповідно до списку операторів;

• По порядку кошика — вибирає оператора відповідно до процентного співвідношення кошиків у черзі;

• Оператор з найбільшим часом простою — вибирає того оператора, який найдовше перебував у стані очікування;

• По рівню навички — встановлюється для того, щоб увімкнути вибір операторів з урахуванням встановлених ними рівнів навичок.

1.3. Адміністратор

Адміністратор – керівник команди. Адміністратором може бути будь-який супервізор. Є можливість призначити кількох адміністраторів.

1.4. Опис

Поле для введення опису.

1.5. Перемикач “Слідкувати за екраном оператора“

Визначає, чи застосовуються для операторів цієї команди налаштування контролю екрана та створення знімків.

Якщо перемикач увімкнено, для команди активуються такі можливості:

• Автоматичне створення знімків екрана операторів. Система робитиме скриншоти з інтервалом, заданим у змінній "screenshot_interval".

• Примусовий запис екрана під час дзвінків. Якщо у схемі або на черзі налаштовано змінну "wbt_record_screen", при активному перемикачі здійснюється запис екрана всіх операторів цієї команди під час дзвінків.

• Для входу у Workspace потрібен встановлений додаток “DeskTrack”. Якщо параметр увімкнено, оператор зможе увійти у Workspace лише за умови запуску та авторизації цього додатка.

2.Можливості

2.1. Змінити або задати параметри