Змінні

wbt_auto_answer

Автовідповідь — автоматичне прийняття дзвінка, чату, або завдання.

• true - увімкнено автовідповідь;

• false - автовідповідь вимкнена, прийняття виконується через натискання оператором кнопки;

• ціле число (більше ніж 0) - затримкою в мілісекундах з якою виконати автовідповідь.

wbt_auto_answer = 1500 – підняти слухавку із затримкою в 1,5 сек.

Призначається в налаштуваннях черги.

wbt_hide_number

Маскування номера абонента, який відображається користувачеві в Workspace.

• true - номер абонента прихований, крім останніх двох цифр;

• false - номер абонента відображається користувачеві в Workspace

Призначається в налаштуваннях черги.

link

Автоматично відкриває посилання, зазначене у змінній, у новій вкладці браузера під час прийняття дзвінка/чату/завдання.

Посилання, яке необхідно відкрити, наприклад:
https://www.webitel.ua/

Призначається в налаштуваннях абонента.

omnichannel

Можливість працювати з одним або кількома каналами одночасно.

• true - робота з кількома каналами одночасно (дзвінки+чати+завдання);

• false - робота з одним каналом в один момент часу.

Можливі канали:

Дзвінки;

Чати;

Завдання.

wbt_record_screen

Визначає, чи потрібно записувати екран оператора під час дзвінка. Змінна задається у Flow через компонент “Export variable” або у налаштуваннях черги.

• true — запис екрана виконується під час дзвінка;

• false — запис екрана не виконується;

• не задано — поведінка залежить від поєднання значень у схемі та черзі.

Запис можливий лише за умови активованого аудіозапису (record_session). Файл запису прикріплюється до дзвінка у Webitel “History” та до картки оператора в розділі “Supervisor”. Запис екрана ведеться до кінця постобробки.