Webitel: Документація
Webitel: Документація

Вихідна лінія

1. Опис

Призначений для перегляду статистики за дзвінками вихідної лінії (Рис. 1).

Складається з:

  1. Випадаючого списку із множинним вибором "Оператори";

  2. Випадаючого списку із множинним вибором "Статус";

  3. Таблиці "Оператори".

Інформація в дашборді відображається за вибраний у фільтрі часу період, який знаходиться у верхньому правому куті сторінки дашборду.

1.1. Випадаючий список із множинним вибором "Оператори"

Призначений для вибору оператора(-ів), інформацію про якого(-их) потрібно переглянути.

1.2. Випадаючий список із множинним вибором "Статус"

Призначений для вибору статусу(-ів), інформацію про який(-і) потрібно переглянути.

1.3. Таблиця "Оператори"

Відображає інформацію про дзвінки з вихідної лінії в розрізі операторів.

Складається з колонок:

  1. Оператор — ім'я оператора;

  2. Вихідних дзвінків — кількість спроб вихідних дзвінків;

  3. Успішних — кількість успішних вихідних дзвінків;

  4. Тривалість — загальна кількість часу, проведеного оператором у дзвінках (набір номера телефону, час очікування відповіді, розмова, позначка в системі);

  5. Час набору номера — загальна кількість часу, витраченого оператором на набір номерів;

  6. Час очікування відповіді абонента — загальна кількість часу, витраченого оператором на очікування відповіді абонента;

  7. Загальний час розмови — загальна кількість часу, проведеного оператором у розмові;

  8. Всього в системі — кількість часу, проведеного оператором у статусі онлайн, паузи та примусового офлайну;

  9. Час Online — кількість часу, проведеного оператором у статусі онлайн;

  10. Утилізація — відображає відсоткове співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;

  11. Eff, occ — відображає відсоткове співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + постобробка) до часу в статусі онлайн;

  12. Сума утримання — загальна кількість часу, проведеного оператором у режимі утримання дзвінка;

  13. Середній час утримання — середня кількість часу, проведеного оператором у режимі утримання дзвінка;

  14. Перерва — загальна кількість часу, проведеного оператором у статусі перерви;

  15. Повторний набір — кількість повторних дзвінків;

  16. agent_id — номер ідентифікатора користувача.