Ekran

1. Опис

Призначений для перегляду основної інформації.

Складається з (Рис. 1):

1. Блоку "Всього дзвінків";

2. Блоку "Вхідні";

3. Блоку "SL";

4. Блоку "Успішних";

5. Блоку "Repeat Calls";

6. Таблиці "Поточний статус оператора";

7. Графіка "Навантаження на операторів";

8. Блоку "Очікують на лінії";

9. Блоку "Найкращий за дзвінками";

10. Блоків статусів.

1.1. Блок "Всього дзвінків"

Відображає кількість усіх вхідних дзвінків та кількість усіх вихідних дзвінків.

1.2. Блок "Вхідні"

Відображає кількість вхідних дзвінків, на які відповіли, та кількість вхідних дзвінків, які були втрачені — не прийняті оператором.

1.3. Блок "SL"

Відображає рівень обслуговування. Показує відсоток прийнятих оператором дзвінків із часом очікування абонента на лінії менше 20 секунд від загальної кількості вхідних дзвінків, що потрапили в чергу.

1.4. Блок "Успішних"

Відображає відсоток успішних дзвінків від загальної кількості вхідних дзвінків, що потрапили в чергу.

1.5. Блок "Repeat Calls"

Відображає такі дані:

• Всього дзвінків — загальна кількість вхідних дзвінків;

• Унікальні — кількість телефонних номерів з вхідної черги, з яких дзвонили лише один раз;

• RC — відсоткове співвідношення повторних дзвінків до загальної кількості викликів.

1.6. Таблиця "Поточний статус оператора"

Відображає інформацію про статус, у якому перебуває оператор наразі.

Складається з колонок:

• Оператор — ім'я оператора;

• Статус — статус, у якому перебуває оператор наразі;

• Час у статусі — кількість часу, протягом якого оператор перебуває у вказаному статусі;

• Стан — стан, у якому перебуває оператор наразі;

• У стані — кількість часу, протягом якого оператор перебуває у вказаному стані;

• Вхідних — кількість вхідних дзвінків до оператора;

• Вихідних — кількість вихідних дзвінків від оператора;

• Пропущених — кількість пропущених дзвінків оператора;

• Перерви — кількість часу, проведеного в перерві за день.

Існують такі статуси:

• Офлайн — 0, червоний;

• Онлайн — 3, зелений;

• Пауза — 2, помаранчевий;

• Тех. пауза — примусово переводить в офлайн. Переводить у цей статус, коли оператор пропустив максимально допустиму кількість дзвінків, яка вказується в полі "Максимальна кількість пропущених активностей" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор.

Існують такі стани:

• Розподіл — є з'єднання з абонентом, відбувається з'єднання з оператором;

• Зайнятий — є з'єднання оператора з абонентом, оператор у розмові;

• Вільний — оператор вільний, очікує на надходження нового дзвінка;

• Постобробка — оператор вносить дані про дзвінок;

• Час між дзвінками — пауза між дзвінками. Тривалість цього стану вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор;

• Перерва — оператор у режимі паузи;

• Пропущено — переходить у цей стан, коли оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього стану вказується в полі "Час на прийняття дзвінка" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор.

1.7. Графік "Навантаження на операторів"

Синій графік відображає кількість абонентів у черзі в певному проміжку часу.

Червоний графік відображає середній час очікування абонента в черзі в певному проміжку часу.

1.8. Блок "Очікують на лінії"

Відображає кількість абонентів, які очікують на лінії.

1.9. Блок "Найкращий за дзвінками"

Відображає ім'я оператора, який обробив найбільшу кількість дзвінків, та саму кількість цих дзвінків.

1.10. Блоки статусів

Відображають кількість операторів у статусах:

• Онлайн;

• Пауза;

• Тех. пауза;

• Офлайн.