Оператори (дашборд)

1. Опис

Призначений для перегляду інформації про операторів.

Складається з:

1. Випадаючого списку із множинним вибором "Оператори";

2. Випадаючого списку із множинним вибором "Статус";

3. Таблиці "Поточний статус оператора";

4. Блоку "Середній час розмови оператора";

5. Блоку "Середній час утримання оператором";

6. Блоку "Статуси";

7. Таблиці "Оператори"

1.1. Випадаючий список із множинним вибором "Оператори"

Призначений для вибору оператора(-ів), інформацію про якого(-их) потрібно переглянути.

1.2. Випадаючий список із множинним вибором "Статус"

Призначений для вибору статусу(-ів), інформацію про який(-і) потрібно переглянути.

1.3. Таблиця "Поточний статус оператора"

Відображає інформацію про статус, у якому перебуває оператор наразі.

Складається з колонок:

• Оператор — ім'я оператора;

• Статус — статус, у якому перебуває оператор наразі;

• Час у статусі — кількість часу, протягом якого оператор перебуває у вказаному статусі;

• Стан — стан, у якому перебуває оператор наразі;

• Час у стані — кількість часу, протягом якого оператор перебуває у вказаному стані;

• id — номер ідентифікатора користувача.

Існують такі статуси:

• Офлайн — 0, червоний;

• Онлайн — 3, зелений;

• Пауза — 2, помаранчевий;

• Тех. пауза — примусово переводить в офлайн. Переводить у цей статус, коли оператор пропустив максимально допустиму кількість дзвінків, яка вказується в полі "Максимальна кількість пропущених активностей" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор.

Існують такі стани:

• Розподіл — є з'єднання з абонентом, відбувається з'єднання з оператором;

• Зайнятий — є з'єднання оператора з абонентом, оператор у розмові;

• Вільний — оператор вільний, очікує на надходження нового дзвінка;

• Постобробка — оператор вносить дані по дзвінку;

• Час між дзвінками — пауза між дзвінками. Тривалість цього стану вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор;

• Перерва — оператор у режимі паузи;

• Пропущено — переходить у цей стан, коли оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього стану вказується в полі "Час на прийняття дзвінка" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор.

1.4. Блок "Середній час розмови оператора"

Відображає середній час розмови оператора за вибраний період. Враховується час розмови всіх операторів, вибраних у випадаючому списку "Оператори" (пункт 1.1), за вибраний період.

1.5. Блок "Середній час утримання оператором"

Відображає середній час утримання дзвінка на паузі оператором за вибраний період. Враховується час утримання всіх операторів, вибраних у випадаючому списку "Оператори" (пункт 1.1), за вибраний період.

1.6. Блок "Статуси"

Відображає кількість операторів у статусах:

1. Онлайн;

2. Пауза;

3. Тех. пауза;

4. Офлайн.

1.7. Таблиця "Оператори"

Відображає загальну статистику по вхідній черзі в розрізі операторів.

Складається з:

• Оператор — ім'я оператора;

• Початок зміни — час, коли оператор вперше за день увійшов до системи;

• Кінець зміни — час останнього виходу оператора із системи;

• На зміні — відображає кількість часу, протягом якого оператор перебував у статусі онлайн або статусі перерви;

• Утилізація — відображає відсоткове співвідношення часу в статусі онлайн до часу в системі;

• Перерва — кількість часу, яку оператор провів у статусі перерви;

• Eff,occ — відображає відсоткове співвідношення часу обробки дзвінка (розмова + утримання + постобробка) до часу в статусі онлайн;

• Вхідні — кількість дзвінків, які надійшли до оператора з вхідної черги;

• Вихідні — кількість дзвінків, які оператор здійснив за допомогою ручного набору номера;

• Загальний час — загальний час, який оператор провів у розмові (з моменту з'єднання абонента з оператором до завершення розмови);

• Середній час — середній час розмови оператора;

• Сума утримання — загальний час, протягом якого оператор утримував дзвінок(-и) на паузі;

• Середній час утримання — середній час утримання дзвінка на паузі оператором;

• agent_id — номер ідентифікатора користувача.