Оператор (дашборд)

1. Опис

Призначений для відображення інформації про оператора. Вибрати оператора можна в таблицях “Поточний статус оператора” або “Оператори” дашборда “Оператори”, натиснувши на ім'я оператора.

Складається з:

1. таблиці “Перерва”;

2. таблиці “Дзвінки”;

3. таблиці “Загальна статистика за день”;

4. таблиці “Журнал статусів”;

5. таблиці “Чати“.

1.1. Таблиця "Перерва"

Відображає інформацію про перерви оператора.

Складається з колонок:

• Причина — відображає назву причин перерви, які доступні оператору. Список можливих перерв налаштовується на сторінці "Статуси оператора";

• Час — відображає загальну кількість часу, проведеного оператором у перерві.

1.2. Таблиця "Дзвінки"

Відображає інформацію про кожен дзвінок за участю оператора.

Складається з:

• Час — час початку розмови;

• Напрямок — розрізняють вхідний (inbound) та вихідний (outbound) напрямок;

• Номер — номер абонента;

• Тривалість — кількість часу;

• Причина завершення — назва причини завершення дзвінка. Список можливих причин завершення: Клієнт скинув, Оператор скинув, Скасування, Немає відповіді.

1.3. Таблиця "Загальна статистика"

Відображає загальну статистику. Складається з колонок:

• Статус — назва статусу;

• Тривалість — кількість часу, проведеного в цьому статусі.

1.4. Таблиця "Журнал статусів"

Відображає інформацію про статуси, у яких перебував оператор.

Складається з колонок:

• Статус — назва статусу;

• Вхід — час переходу в цей статус;

• Вихід — час виходу з цього статусу;

• Тривалість — кількість часу перебування оператора в цьому статусі.

Існують такі статуси:

• Розподіл — є з'єднання з абонентом, відбувається з'єднання з оператором;

• Зайнятий — є з'єднання оператора з абонентом, оператор у розмові;

• Вільний — оператор вільний, очікує на надходження нового дзвінка;

• Постобробка — оператор вносить дані про дзвінок;

• Час між дзвінками — пауза між дзвінками. Тривалість цього стану вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор;

• Перерва — оператор у режимі паузи;

• Пропущено — переходить у цей статус, коли оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього стану вказується в полі "Час на прийняття дзвінка" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої належить оператор;

• Офлайн — оператор у режимі офлайн.

1.5. Таблиця "Чати"

Відображає інформацію про кожен чат за участю оператора.

Складається з колонок:

• Дата — дата та час початку чату;

• Користувач — ім'я користувача, з яким відбувався чат;

• Черга — черга, через яку надійшов чат;

• Тривалість — загальний час чату;

• Розмова — час, проведений оператором безпосередньо в розмові.