1. Опис
Являє собою таблицю, в якій відображається загальна статистика по всіх дзвінках.
Таблиця складається з колонок (Рис. 1):
-
Дата — дата, за яку відображаються дані;
-
IVR — кількість вхідних дзвінків, які не перейшли в чергу (дзвінок було завершено, коли абонент ще перебував у IVR-меню);
-
Черга — кількість дзвінків, що перейшли в чергу для з'єднання з оператором;
-
Всього вх. — загальна кількість усіх вхідних дзвінків;
-
Всього вих. — загальна кількість усіх вихідних дзвінків;
-
Пропущ. вх. (оп.) — загальна кількість пропущених дзвінків, які перейшли в чергу та не були прийняті оператором;
-
Нерозподілені — загальна кількість дзвінків, які перейшли в чергу та були завершені абонентом, який не дочекався з'єднання з оператором;
-
Час у черзі — середній час перебування абонента в черзі; відраховується з моменту переходу в чергу до моменту з'єднання з оператором або завершення дзвінка;
-
Час у діалозі — середній час перебування оператора в розмові; відраховується з моменту з'єднання оператора з абонентом до завершення дзвінка або поточного моменту;
-
Час утримання — середній час утримання дзвінка; відраховується з моменту початку утримання до його завершення або поточного моменту. Враховуються лише ті дзвінки, у яких було утримання;
-
Якість — відображає відсоток прийнятих оператором дзвінків від загальної кількості дзвінків, що потрапили в чергу;
-
Кіл-ть за SL 20 — кількість дзвінків, у яких час очікування абонента на лінії менше 20 секунд;
-
SL 20 — відсоток прийнятих оператором дзвінків із часом очікування абонента на лінії менше 20 секунд від загальної кількості вхідних дзвінків, що потрапили в чергу;
-
SL 25 — відсоток прийнятих оператором дзвінків із часом очікування абонента на лінії менше 25 секунд від загальної кількості вхідних дзвінків, що потрапили в чергу;
-
SL 30 — відсоток прийнятих оператором дзвінків із часом очікування абонента на лінії менше 30 секунд від загальної кількості вхідних дзвінків, що потрапили в чергу.
