Прийняття вхідного дзвінка

1. Вхідний дзвінок

Вхідний дзвінок супроводжується звуковим сигналом. Відображається в лівій панелі у вхідних дзвінках і в центральній панелі (Рис. 1).

У правій панелі відображається вкладка "Інформація". Детальніше про вкладку можна подивитися тут.

При натисканні кнопки "Відповісти" відбувається з'єднання абонента з оператором і починається розмова (Рис. 2).

При натисканні кнопки "Скинути" - дзвінок закінчується, оператору зараховується плюс один до пропущених дзвінків, якщо це не був внутрішній дзвінок.

У центральній панелі ім'я абонента, номер телефону і назва черги, з якої надходить дзвінок. Також присутні такі кнопки:

- кнопка прийняття дзвінка;

- кнопка для переведення дзвінка на іншого оператора. Більше про перекази можна подивитися тут;

- кнопка закінчення дзвінка.

2. Прийнятий дзвінок

Прийнятий дзвінок у Workspace має такий вигляд - Рис. 2. У правій панелі відображається налаштована обробка дзвінка. Більше про обробку можна подивитися тут. Якщо обробка не налаштована — відображається вкладка "Інформація".

Після прийняття дзвінка доступні такі інструменти:

- кнопка в нижній частині панелі — розгортає цифрову клавіатуру, з якої можна здійснити набір необхідного номера для дзвінка. Повторне натискання на цю кнопку закриває цифрову клавіатуру;

- кнопка для відкриття архіву дзвінків, яка розташована у верхній частині панелі. Відкриває список здійснених раніше дзвінків (Рис. 3) з інформацією про тривалість дзвінка, час початку дзвінка і кнопку дзвінка, під час натискання на яку здійснюється дзвінок на обраний номер;

- кнопка відкриває список контактів (Рис. 4).

Існують такі вкладки:

1. Контакти;

2. Користувачі.

2.1. Вкладка "Контакти"

Вкладка "Контакти" складається з таких елементів:

1. Поле пошуку;

2. Список контактів.

2.1.1. Поле пошуку

Складається з поля введення і кнопки налаштування пошуку - .

Кнопка закриття з'являється після введення тексту в поле пошуку; натискання на кнопку видаляє введений текст.

Можна сформувати пошуковий запит у форматі regex, система відобразить результати, які під нього підпадають.

При натисканні на відкривається список варіантів пошуку:

• Назва — пошук за ім'ям

• Номер телефону — пошук за номером телефону;

• Електронна адреса — пошук за електронною адресою.

2.1.2. Список контактів

Тут відображаються контакти з CRM. Кнопка дзвінка активна для контактів, у яких присутній номер телефону в засобах зв'язку з ним.

Натискання на ім'я контакту відкриває сторінку цього контакту.

2.2. Вкладка "Користувачі"

У списку відображається стандартний аватар, ім'я користувача, його номер і кнопка виклику (Рис. 5).

Колір індикатора залежить від стану, в якому перебуває користувач.

Колір індикатора стану буває:

• — є SIP-з'єднання;

• — онлайн — перемикач “Кол-центр” увімкнено;

• — режим "Не турбувати" - інші користувачі не можуть йому зателефонувати;

• — пауза;

• — зайнятий, бере участь у розмові, або чаті;

• — недоступний — офлайн, або немає SIP-з'єднання.

• - кнопка завершення дзвінка.

• — кнопка утримання дзвінка, призначена для можливості тимчасово утримувати розмову. Під час утримання абонент не чує оператора, а за відповідних налаштувань чує музику. Оператору відображається тривалість поточного утримання дзвінка.

• — ця кнопка дає змогу вимкнути мікрофон. Вимкнений мікрофон має такий вигляд — . Для увімкнення мікрофона натисніть кнопку ще раз.

• — кнопка переведення дзвінка на іншого оператора. Більше про переведення можна подивитися тут.