1. Опис
Постобробку можна передати через консультативний перевід на вхідну чергу. Усі введені дані при цьому зберігаються та автоматично передаються другому оператору.
Це дозволяє іншому оператору дозаповнити або завершити постобробку дзвінка, яку розпочав перший оператор.
2. Як це працює
-
Перший оператор заповнює форму постобробки (Рис. 1.(1)), але не натискає кнопку відправлення постобробки (Рис. 1.(2)), щоб дані були передані другому оператору.
-
Перший оператор натискає кнопку набору номера, щоб перевести дзвінок на чергу (Рис. 2).
-
Вводить номер діаплану (Рис. 3). (Щоб зробити консультативний перевід, необхідно налаштувати діаплан зі схемою переводу на вхідну чергу дзвінків).
-
Перший оператор натискає кнопку набору (Рис. 4).
-
Починається дзвінок на чергу (Рис. 5).
-
Після переведення дзвінок надходить до іншого оператора з вхідної черги, що вказана в схемі до діаплану (Рис. 6.(1)). Він приймає його, натиснувши на кнопку –
-
Перший оператор завершує перевід дзвінка натисканням кнопки переводу —
-
Другий оператор після прийняття дзвінка бачить повністю заповнену форму постобробки, яка була створена першим оператором (Рис. 9). Він може змінювати, доповнювати або видаляти ці дані.
Щоб зберегти внесені дані, другому оператору потрібно натиснути кнопку для відправлення постобробки. Після цього постобробка завершиться, редагування стане неможливим, а всі дані автоматично збережуться у розділі History.
-
У першого оператора після завершення переводу зникає дзвінок (Рис. 10).
