FAQ. Запис екрана оператора

Цей документ містить відповіді на типові запитання щодо запису екрана оператора, роботи застосунку Webitel DeskTrack, підключення до екрана оператора, а також створення знімків робочого місця.

Застосунок Webitel DeskTrack

Як здійснюється запис екрана оператора?

Запис екрана оператора здійснюється за допомогою Webitel DeskTrack.

Що таке Webitel DeskTrack?

Webitel DeskTrack — це окремий застосунок, який забезпечує:

• захоплення та передавання зображення екрана;

• створення знімків екрана;

• запис екрана під час дзвінків;

• можливість для користувача з правом підключення підключатися до екрана оператора в режимі реального часу.

Хто є розробником застосунку Webitel DeskTrack?

Webitel DeskTrack — це власна розробка Webitel.

Встановлення застосунку Webitel DeskTrack

• Webitel DeskTrack встановлюється на робоче місце оператора.

• Для роботи із записом екрана всі користувачі мають перебувати в одній мережі.

• Під час запису виконується запис кожного монітора оператора.

Розгортання системи для роботи Webitel DeskTrack

Webitel DeskTrack підтримується лише в системах, розгорнутих On Site. У хмарних рішеннях застосунок не підтримується.

Операційні системи, які підтримує застосунок

Підтримується лише Windows. Інші операційні системи не підтримуються.

Аудіозапис дзвінка

Під час відеозапису екрана також фіксується аудіозапис розмови оператора з клієнтом.

Коли записується екран оператора?

Екран оператора записується під час дзвінка. Налаштування задаються у схемі дзвінка або в черзі.

Вхід оператора в застосунок Webitel DeskTrack

Для входу в застосунок Webitel DeskTrack оператор використовує той самий логін і пароль, що і для входу в Webitel.

Строк дії авторизації Webitel DeskTrack

• Строк дії авторизації становить 1 тиждень. Після завершення цього строку користувач повинен авторизуватися повторно.

• Якщо комп’ютер було вимкнено та знову увімкнено, користувач повинен авторизуватися повторно.

Захоплення та обробка відео

На ПК виконується захоплення відео та стримінг. Обробка відео відбувається на стороні дискового сховища.

Параметри відеозаписів

• формат відеозаписів — MP4;

• відеокодек — H264;

• відео записується у Full HD; роздільну здатність можна окремо задавати у конфігураційному файлі;

• розмір файлу залежить від налаштувань, у середньому — 7 МБ за хвилину, до 30 кадрів за секунду.

Зберігання та видалення записів

• Запис зберігається на дисковому сховищі, після чого передається до хмарного сховища S3.

• Параметри зберігання та видалення відеозаписів налаштовуються у Webitel в розділі Політики зберігання файлів.

Відеозапис і підключення до екрана оператора

Чи обов’язково оператору авторизуватися в застосунку Webitel DeskTrack?

Якщо в налаштуваннях оператора або команди активовано параметр «Слідкувати за екраном оператора», оператор не зможе працювати у Webitel Workspace, доки не запустить застосунок Webitel DeskTrack і не авторизується в ньому. Система відобразить відповідне повідомлення.

Налаштування для підключення до екрана оператора

1. Відкрийте розділ «Дозволи» → Ролі.

2. Виберіть потрібну роль. На вкладці “Дозволи ролей” додайте право «Контролювати екран оператора».

3. Після цього для ролі зʼявиться можливість підключатися до екрана оператора в розділі “Оператори”.

4. Під час підключення можна робити знімки екрана та вмикати запис екрана оператора вручну.

Налаштування для автоматичного запису екрана оператора

1. Для оператора або команди увімкнути перемикач “Слідкувати за екраном оператора“.

2. У схемі дзвінка або в параметрах черги додати змінну wbt_record_screen=true. Налаштування в черзі має вищий пріоритет.

3. Результат: записані дзвінки зберігаються в розділах History та Оператори (Supervisor).

Оператор закрив додаток Webitel

Якщо оператор закрив додаток Webitel — сесія в застосунку Webitel DeskTrack залишається активною. Можливість підключення до екрана оператора зберігається.

Вихід оператора з Webitel Workspace під час перегляду екрана користувачем із правом підключення

Користувач, який уже підключився, продовжує бачити екран оператора.

Підключення до екрана оператора, який не перебуває в Webitel Workspace

Користувач із правом підключення може підключитися до екрана оператора, якщо на пристрої оператора запущено застосунок Webitel DeskTrack і оператор авторизований у ньому.

Відключення користувача з правом підключення від екрана оператора

Запис зупиняється в момент відключення та зберігається.

У оператора зникло з’єднання з Webitel DeskTrack

• Оператора буде переведено в статус Offline.

• Оператору потрібно буде повторно авторизуватися в застосунку — у системі з’явиться відповідне повідомлення.

Користувач із правом підключення увімкнув запис екрана, коли вже триває автоматичний запис

• Другий запис не розпочнеться. Для користувача з правом підключення з’явиться відповідне повідомлення.

• Після завершення автоматичного запису можна розпочати запис вручну.

• Якщо користувач із правом підключення виконував ручний запис екрана оператора і надходить дзвінок, який має записуватися згідно з налаштуваннями черги або схеми, тоді буде створено два записи екрана оператора.

Оператору, який уже працює в Webitel Workspace, активовано параметр «Слідкувати за екраном оператора»

Якщо оператор не авторизований у застосунку Webitel DeskTrack, система переведе його в статус Offline та покаже повідомлення про необхідність авторизуватися в застосунку Webitel DeskTrack.

Втрата з’єднання з Webitel DeskTrack під час дзвінка

Якщо оператор перебував у дзвінку в момент, коли з’єднання з Webitel DeskTrack з будь—якої причини перервалося, дзвінок продовжиться, і оператор зможе заповнити дані для постобробки. Після цього оператору буде показано вікно з помилкою про те, що необхідно увійти в застосунок Webitel DeskTrack.

Запис екрана оператора зупиниться в момент втрати зв’язку із застосунком Webitel DeskTrack і буде збережений у системі.

Перегляд і завантаження відеозаписів в інтерфейсі Webitel

Перегляд і завантаження відеозаписів доступні в:

• застосунку Історія якщо запис було створено автоматично;

• застосунку Оператори (Supervisor) — для ручних і автоматичних відеозаписів.

Знімки робочого місця оператора

Назва знімків

• Назва скриншота встановлюється системою автоматично.

• Можливість задавати назву знімків вручну не передбачена.

Вплив автоматичних знімків на продуктивність системи

Автоматичне створення знімків не впливає на загальну продуктивність системи Webitel.

Коротке зведення