Webitel: Документація
Webitel: Документація

Інструкція із завантаження аудіофайлу для персонального привітання оператора

1. Опис

Ця інструкція описує процес додавання адміністратором системи заздалегідь записаного персонального привітання (аудіофайлу) для конкретного оператора.

Важливо! Персональне привітання відтворюється під час вхідного дзвінка на оператора. Функція активується за допомогою перемикача "Дозволити привітання" на сторінці "Параметри дозвону" в черзі.

1.1. Вимоги до аудіофайлу

Перед завантаженням переконайтеся, що файл відповідає таким вимогам:

  • формат: WAV;

  • частота дискретизації: 8 кГц;

  • розрядність: 16 біт;

  • канал: моно.

1.2. Завантаження медіафайлу

Перед призначенням персонального привітання оператору необхідно завантажити аудіофайл до системи.

  1. Перейдіть до розділу “Admin” (Рис. 1) → “Довідники” (Рис. 2.(1)) → “Медіафайли” (Рис. 2.(2)).

Admin.png
Рис. 1. Розділ “Admin”
image-20260302-090228.png
Рис. 2. Розділ “Довідники” → “Медіафайли”

  1. Після переходу відкриється сторінка “Медіафайли” (Рис. 3).

image-20260302-090524.png
Рис. 3. Сторінка “Медіафайли”

  1. Натисніть на область “Завантаження файлів тут” у верхній частині сторінки (Рис. 4).

image-20260302-090753.png
Рис. 4. Область “Завантаження файлів тут”

  1. Виберіть підготовлений аудіофайл на своєму пристрої.

  2. Дочекайтеся завершення завантаження — файл з’явиться в реєстрі (Рис. 5).

    image-20260302-091039.png
    Рис. 5. Реєстр записів

1.3. Призначення медіафайлу оператору

Перейдіть до розділу "Admin" → "Контакт-центр" → "Оператори" (Рис. 6-7).

Admin.png
Рис. 6. Розділ “Admin”
Контакт-центр (Оператори).png
Рис. 7. Розділ "Контакт-центр" → "Оператори"

Зі списку операторів виберіть потрібного оператора, натиснувши на його ім'я (Рис. 8).

Оператори.png
Рис. 8. Сторінка "Оператори"

  1. Відкрийте вкладку "Загальне" (Рис. 9.(1)).

  2. Натисніть на поле "Медіафайл" — відкриється випадний список. Виберіть раніше завантажений аудіофайл. Якщо файл не відображається, скористайтеся полем як пошуком — введіть частину назви файлу (Рис. 9.(2)).

  3. Натисніть кнопку "Зберегти" (Рис. 9.(3)).

Загальне.png
Рис. 9. Вкладка "Загальне"

У результаті персональне привітання призначено оператору. Під час наступного вхідного дзвінка (за умови, що в черзі увімкнено параметр "Дозволити привітання") система відтворить зазначений аудіофайл. Запис привітання почують як клієнт, так і оператор.