Основна інформація про оператора

1. Опис

Відображає інформацію щодо оператора.

Складається з таких елементів:

1. Кнопка зміни розміру блоку (Рис. 1.(1));

2. Кнопка розкриття блоку (Рис. 1.(2));

3. Кількість часу в статусах (Рис. 1.(3));

4. Список черг (Рис. 1.(4));

5. Інформація про команду (Рис. 1.(5));

6. Інформація про паузи (Рис. 1.(6));

7. Оцінка оператора (Рис. 1.(7)).

1.1. Кнопка зміни розміру блоку

При натисканні на кнопку блок збільшується, а сама кнопка змінюється на .

При натисканні на кнопку блок зменшується, а сама кнопка змінюється на .

1.2. Кнопка розкриття блоку

При натисканні на кнопку блок відкривається на всю сторінку, а кнопка змінюється на .

При натисканні на кнопку блок зменшується до попередніх розмірів, а сама кнопка змінюється на .

1.3. Кількість часу в статусах 

Тут відображається кількість часу, проведеного в конкретному статусі:

• - офлайн;

• - пауза;

• - онлайн.

Час вважається від першого входу за останні 24 години. Якщо оператор був в офлайні 24 години й більше – відображатиметься 24:00:00.

1.4. Список черг

Тут відображаються інформація по чергах з якими працює оператор (Рис. 1.(4)).

Відображаються лише черги, які увімкнені.

• - відображає кількість операторів у режимі паузи, які обслуговують цю чергу;

• - відображає кількість операторів онлайн, які обслуговують цю чергу;

• - відображає кількість зайнятих операторів;

•   - тут зазначається кількість абонентів, яких необхідно обслужити.

Є можливість згорнути /розгорнути блок списку черги використовуючи кнопки / відповідно.

1.5. Інформація про команду

Тут відображаються інформація про оператора та про його команду (Рис. 1.(5)).

• Ім'я — назва команди, в якій складається оператор.

• Супервізор — відображається ім'я супервізора оператора. Призначаються на вкладці "Загальне" цього оператора.

• Аудитор — відображається ім'я аудитора. Призначаються на вкладці "Загальне" цього оператора.

1.6. Інформація про паузи

Тут відображається інформація про паузи — назва паузи, кількість проведеного часу в паузі, встановлений ліміт часу для паузи (Рис. 1(6)).

1.7. Оцінка оператора

Тут відображається кількість оцінених дзвінків аудиторами та супервізорами, а також сумарна оцінка оператора. Відображаються дані за поточний місяць.

Загальна оцінка округляється до сотих (0,00).