Webitel: Документація
Webitel: Документація

Налаштування додзвону абонентів (Вхідна черга завдань)

1. Опис

Призначена для налаштування параметрів з'єднання у вхідній черзі завдань.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

  1. Поля "Час між спробами";

  2. Поле "Ліміт задач";

  3. Поле "Максимальна кількість спроб";

  4. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";

  5. Поле “Видимість абонентів, що залишились“;

  6. Перемикач "Сортування нових спроб за спаданням";

  7. Перемикач "Липкість".

Сторінка деталі Налаштування додзвону абонентів_Вхідна черга завдань.png
Рис. 1. Сторінка деталі “Налаштування додзвону абонентів“

1.1. Поля "Час між спробами"

Час між спробами з'єднання — це час, через який буде зроблена повторна спроба з'єднання.

1.2. Поле "Ліміт завдань"

Максимально допустима кількість паралельних завдань.

Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси.

Якщо значення дорівнює 0, завдання не будуть виконуватися.

1.3. Поле "Максимальна кількість спроб"

Тут вказується кількість спроб з'єднається.

1.4. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більша ніж:"

Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.

Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.

Якщо вказано 0 - тоді ліміт операторів не враховується і на паузу можуть увійти всі оператори.

1.5. Поле “Видимість абонентів, що залишились“

У цьому полі задається максимальна кількість абонентів, які відображаються для операторів у Workspace.

Це дозволяє приховати реальну кількість абонентів у черзі, залишаючи видимими лише ті, що потрапляють у межах встановленого значення.

  • Якщо у полі вказано 0, то у Workspace відображається фактична кількість усіх абонентів у черзі (без обмежень).

  • Якщо встановлено інше значення, у Workspace буде показано тільки вказану кількість абонентів. Решта залишаться прихованими. Наприклад, якщо у полі вказано значення 50 і в черзі менше ніж 50 абонентів, система покаже їхню точну кількість (наприклад: 37). Якщо в черзі більше або дорівнює 50 абонентів, то система покаже скорочений варіант — 50+, замість реальної кількості.

1.6. Перемикач "Сортування нових спроб за спаданням"

Сортування списку завдань, час з'єднання яких було пропущено, за спаданням (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу з'єднання до даного моменту).

1.7. Перемикач "Липкість"

Можливість присвоїти конкретного оператора.

Коли перемикач “Липкість” вимкнено:

  • користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;

  • користувачі із заповненим полем “Оператор“ також потрапляють у чергу.

Коли перемикач “Липкість” увімкнено:

  • користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;

  • користувачі із заповненим полем “Оператор“ направляються на конкретного оператора.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр

Ціль

Змінити або встановити параметр

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на створення, або редагування, у розділі "Черги";

  4. Наявність щонайменше однієї черги, або створення нової.

Сценарій:

 

  1. Натисніть поле, яке потрібно змінити.

  2. Ввести потрібні зміни.

  3. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережені.