Вкладення (Звернення) | Офіційна документація Webitel

1. Опис

Містить посилання та всі файли, які були передані в межах звернення.

Складається з розділів “Файли“ та “Посилання“ (Рис. 1).

вкладенняt_2.jpg — *Рис. 1. Вкладка “Вкладення“*

1.1. Файли

— використовується для додавання файлу. Після натискання на відкривається вікно вибору, де можна обрати файли.
— використовується для завантаження всіх файлів. Після натискання на завантажується архів files.zip, який містить усі вкладення.
— використовується для видалення окремого файлу.

1.1.1. Автоматично додані файли з чату

Якщо чат був прив’язаний до звернення, усі файли, надіслані в межах цього чату, автоматично відображаються у розділі “Файли” вкладки “Вкладення”.

Особливості:

Автоматично додані файли з’являються у загальному списку вкладень.
Такі файли не можна видалити — для них іконка видалення не відображається.
У списку файлів зазначається ім’я відправника (оператора, клієнта або бота).
Автоматичні вкладення додаються без необхідності будь-яких дій з боку оператора.

Ця функція забезпечує збереження всіх файлів, отриманих у чаті, у складі звернення.

1.2. Посилання

— використовується для додавання посилання. Після натискання на з’являються поля для введення URL та тексту, що буде відображатися (Рис. 2).

додавання посилання.jpg — *Рис. 2. Додавання посилання*

— використовується для видалення посилання.