Інформація (Звернення)

1. Опис

У цьому розділі вказується загальна інформація про звернення.

Під час ручного створення звернення вкладка “Інформація” містить такі поля (Рис. 1):

• Тема — поле для введення теми звернення;

• Опис — поле для введення опису звернення;

• Джерело — поле для вибору джерела звернення;

• Контактна інформація — контактні дані для зв’язку щодо цього звернення (email, телефон, telegram id, facebook id). Заповнюється вручну, оскільки може відрізнятися від джерела.

Для створеного звернення вкладка “Інформація” складається з таких елементів (Рис. 2):

• Тема;

• Опис;

• Джерело;

• Контактна інформація;

• Пов’язані звернення;

• Коментарі.

1.1. Тема

У цьому полі відображається тема звернення.

1.2. Опис

У цьому полі відображається опис звернення.

1.3. Джерело

У цьому полі відображається джерело звернення. Іконка вказує на тип джерела.

Можливі значення іконок:

• — дзвінок;

• — чат;

• — соціальна мережа;

• — лист;

• — API;

• — створене вручну.

1.4. Контактна інформація

У цьому полі відображається контактна інформація для зв’язку щодо цього звернення (email, телефон, telegram id, facebook id). Заповнюється вручну, оскільки може відрізнятися від зазначеного джерела.

1.5. Пов’язані звернення

У цьому полі відображаються звернення, пов’язані з поточним.

Після натискання на іконку відкриваються поля для вибору типу зв’язку та вибору звернення. Також доступні кнопки збереження та скасування зв’язку.

Іконка використовується для видалення зв’язку.

Якщо звернень багато — доступна кнопка “Більше“ для перегляду наступних звернень.

1.6. Коментарі

У цьому полі відображаються коментарі до звернення.

• — використовується для додавання нового коментаря;

• — показує коментарі від новіших до старіших (за замовчуванням), — показує коментарі від старіших до новіших;

• — для видалення коментаря;

• — для редагування коментаря.

Якщо коментарів багато — доступна кнопка “Більше“ для перегляду наступних коментарів.