Результат (Звернення)

1. Опис

Відображає інформацію про результат обробки звернення, а також дозволяє переглядати зворотний зв’язок від клієнта (за наявності) (Рис. 1).

2. Навігація

Щоб переглянути оцінку та коментар клієнта, виконайте такі кроки:

1. Перейдіть до розділу CRM → Звернення.

2. Відкрийте потрібне звернення.

3. Перейдіть на вкладку Результат.

4. У центральному блоці вкладки (Рис. 1) відобразяться наступні поля:

   • Причина — причина закриття звернення (Рис. 1.(1)).

   • Результат — текстовий опис результату (Рис. 1.(2)).

   • Оцінка — числова оцінка (Рис. 1.(3)), відображається за відповідних налаштувань системи та наявності даних.

   • Коментар до оцінки — текстовий коментар клієнта (за наявності) (Рис. 1.(4)).

3. Редагування вкладки

У режимі редагування (Рис. 2) користувач може вручну вносити або змінювати дані в наступних полях, але лише для звернень у фінальному статусі:

• Причина — причина закриття звернення.

• Результат — текстовий опис виконаної роботи або підсумку звернення.

4. Особливості відображення

• Поля "Причина" та "Результат" доступні для редагування під час обробки звернення.

• Поля “Оцінка” та “Коментар до оцінки” є нередагованими — користувач не може вносити зміни вручну. Дані в полях автоматично заповнюються системою, якщо клієнт залишив зворотний зв’язок через налаштований процес (після дзвінка або чату). Якщо клієнт не залишив оцінку чи коментар, відображаються лише заголовки без значень.