Webitel: Документація
Webitel: Документація

Загальне (Швидкі відповіді)

1. Опис

Вкладка "Загальне" призначена для створення та редагування параметрів шаблону швидкої відповіді.

Складається з полів (Рис. 1):

  • Ім’я;

  • Команда;

  • Текст;

  • Черга.

Вкладка "Загальне" - "Швидкі відповіді".png
Рис. 1. Сторінка деталі "Загальне"

1.1. Поле “Ім’я”

Обовʼязкове, редаговане поле для введення назви швидкої відповіді. За цим значенням здійснюється пошук у реєстрі шаблонів.

1.2. Поле “Команда”

Поле мультивибору, необовʼязкове. Дозволяє вказати команду, для якої буде доступний шаблон. Якщо вибрано кілька команд, у реєстрі відображається лічильник зі списком.

1.3. Поле “Текст”

Обовʼязкове, редаговане поле для введення тексту швидкої відповіді, який потім підставлятиметься у чат.

Підтримуються змінні у форматі ${var}, які підміняються актуальними даними з каналу. Якщо даних немає — змінна відображається як текст і може бути відредагована вручну.

1.4. Поле “Черга”

Поле мультивибору, необовʼязкове. Дозволяє вказати одну або кілька черг, для яких буде доступний шаблон. При кількох вибраних значеннях – у реєстрі відображається лічильник зі списком.

2. Можливості

2.1. Змінити або задати параметри

Ціль

Змінити або задати параметри

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Швидкі відповіді" в Admin;

  3. Дозвіл на створення, або редагування, у розділі "Швидкі відповіді";

  4. Наявність щонайменше однієї швидкої відповіді, або створення нової.

Сценарій:

  1. Натисніть поле, яке потрібно змінити.

  2. Ввести потрібні зміни.

  3. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережені.

3. Відображення у Workspace

Коли оператор приймає чат, у центральній панелі з’являється поле вводу повідомлень. У цьому полі доступна функція використання швидких відповідей.

image-20250902-142549.png
Рис. 2. Поле виклику швидкої відповіді

3.1. Виклик швидких відповідей

  • Якщо оператор вводить у полі символ /, система відкриває меню швидких команд із пунктом /quick_replies.

image-20250902-142744.png
Рис. 3. Виклик швидкої відповіді символом “/“

  • Якщо оператор натискає іконку виклику швидких відповідей image-20250902-142932.png , з’являється список доступних шаблонів, що налаштовані через довідник.

image-20250902-142830.png
Рис. 4. Іконка виклику швидких відповідей

У списку (Рис. 5) відображаються:

  • всі швидкі відповіді, які створені без прив’язки до команди;

  • а також відповіді, призначені команді або черзі оператора.

image-20250902-143005.png
Рис. 5. Приклад списку швидких відповідей

3.2. Робота зі швидкими відповідями

  • Оператор може знайти потрібний шаблон у списку або ввести частину його назви у полі пошуку.

  • При виборі шаблону – текст автоматично підставляється у поле вводу повідомлення. Перед відправкою його можна відредагувати.

Щоб очистити поле вводу - натисніть комбінацію клавіш Alt + d.

3.2.1. Змінні у шаблонах

Якщо у швидкій відповіді використано змінні (наприклад, ${customer_name}), при вставленні у чат вони автоматично підміняються реальними даними з поточного каналу. Якщо змінна недоступна — оператор бачить її як текст і може відредагувати вручну.

3.2.2. Закриття списку

Список швидких відповідей закривається:

  • повторним натисканням кнопки іконки image-20250902-142932.png ;

  • або натисканням кнопки закриття у меню image-20250902-143830.png .