Webitel: Документація
Webitel: Документація

Налаштування додзвону абонентів (Офлайн черга)

1. Опис

Призначена для налаштування параметрів додзвону абонентів в офлайн-черзі.

Складається з таких елементів:

  1. Поля "Час очікування";

  2. Поля "Час між спробами";

  3. Поле "Максимальна кількість спроб";

  4. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";

  5. Поле "Ліміт видимості абонентів";

  6. Перемикач "Ініціація на кожен номер";

  7. Перемикач "Запис";

  8. Перемикач "Липкість".

Налаштування.png
Рис. 1. Сторінка деталі “Налаштування додзвону абонентів”

1.1 Поля "Тривалість дозвону"

Тут вказується кількість час, протягом яких ми будемо намагатися додзвонитися до абонента. У перше поле (hh) вказується кількість годин, у друге (mm) - хвилин, у третє (ss) - секунд.

1.2 Поля "Час між спробами"

Час між спробами, тобто час через який буде зроблено повторний дзвінок.

1.3 Поле "Максимальна кількість спроб"

Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то дозвон до такого абонента припиняється.

1.4 Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"

Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.

Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.

Якщо вказано 0 - тоді ліміт операторів не враховується і на паузу можуть увійти всі оператори.

1.5 Поле "Ліміт видимості абонентів"

У цьому полі задається максимальна кількість абонентів, які відображаються для операторів у Workspace.

Це дозволяє приховати реальну кількість абонентів у черзі, залишаючи видимими лише ті, що потрапляють у межах встановленого значення.

  • Якщо у полі вказано 0, то у Workspace відображається фактична кількість усіх абонентів у черзі (без обмежень).

  • Якщо встановлено інше значення, у Workspace буде показано тільки вказану кількість абонентів. Решта залишаться прихованими. Наприклад, якщо у полі вказано значення 50 і в черзі менше ніж 50 абонентів, система покаже їхню точну кількість (наприклад: 37). Якщо в черзі більше або дорівнює 50 абонентів, то система покаже скорочений варіант — 50+, замість реальної кількості.

1.6 Перемикач "Ініціація на кожен номер"

Відповідає за можливість робити спроби набору на кожен номер вказаний для конкретного абонента.

1.7 Перемикач "Запис"

Цей перемикач відповідає за можливість запису розмови.

Якщо перемикач увімкнено - з'являється перемикач "Почати запис після відповіді", який відповідає за старт запису після того, як абонент відповів.

1.8 Перемикач "Липкість"

Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора. Оператора можна задати під час завантаження абонента в чергу, або під час додавання на сторінці деталі "Загальне" в полі "Оператор".

Коли перемикач “Липкість” вимкнено:
• користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;
• користувачі із заповненим полем “Оператор“ також потрапляють у чергу.

Коли перемикач “Липкість” увімкнено:
• користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;
• користувачі із заповненим полем “Оператор“ направляються на конкретного оператора.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр

Ціль

Змінити або встановити параметр

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на створення, або редагування, у розділі "Черги";

  4. Наявність щонайменше однієї офлайн черги, або створення нової.

Сценарій:

  1. Натисніть поле, яке потрібно змінити.

  2. Ввести потрібні зміни.

  3. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережені.