Webitel: Документація
Webitel: Документація

Обробка (Прогресивний обдзвін)

1. Опис

Призначена для налаштування обробки дзвінків у черзі.

Складається з таких елементів (Рис. 1):

  1. Перемикач "Очікування результату задачі";

  2. Поле "Схема динамічної обробки".

Обробка (Прогресивний обдзвін).png
Рис. 1. Сторінка деталі “Обробка”

1.1. Перемикач "Очікування результату задачі"

Дозволяє обробку дзвінка: отримання результату дзвінка/завдання від оператора.

Під час активації цього перемикача стає доступним поле “Схема динамічної обробки“ та зʼявляються два параметри (Рис. 2):

Очікування результату задачі (Прогресивний обдзвін).png
Рис. 2. Параметри обробки

  • Час обробки (сек) – це кількість часу, необхідна для опрацювання результатів дзвінка, яка буде додана при натисканні на кнопку додавання часу;

  • Дозволити продовження постобробки – перемикач, що відкриває можливість розширеного керування часом постобробки. Після активації відображаються додаткові параметри (Рис. 3).

Обробка (Прогресивний обдзвін).png
Рис. 3. Параметри постобробки

  • Запропонувати продовжити постобробку, коли залишилось (сек) – час, після якого під час постобробки оператору буде показано кнопку для її продовження (Рис. 4.(1)) у “Workspace”. Значення не може бути 0 або від’ємним.

  • Кількість повторів – кількість разів, яку оператор може продовжити постобробку протягом однієї активності (дзвінка/чату/завдання). За замовчуванням — 1. Не може бути 0 або від’ємним. В інтерфейсі “Workspace” поруч із кнопкою (Рис. 4.(1)) відображається лічильник “Залишених спроб” (Рис. 4.(2)), що показує кількість доступних спроб продовження.

  • Час для продовження (сек) – час, на який продовжується постобробка після натискання кнопки (Рис. 4.(1)) у “Workspace”. За замовчуванням дорівнює значенню “Час обробки (сек)”. Не може бути 0 або від’ємним.

  • Повтор до таймауту – перемикач, що визначає поведінку системи після завершення постобробки по таймауту.

    • Увімкнено image-20251222-105918.png — система виконує повторну спробу додзвону абоненту згідно зі стандартною логікою.

    • Вимкнено image-20251222-111712.png (за замовчуванням) — повторний дзвінок не здійснюється. У цьому випадку абоненту автоматично встановлюється службовий статус, який виключає його з продзвону (canceled_by_timeout). Цей статус застосовується у випадках, коли оператор не встиг надіслати результат постобробки, але абонента потрібно виключити з подальших повторних викликів.

Постобробка.png
Рис. 4. Відображення форми постобробки у Workspace

1.1.1 Налаштування перемикача "Очікування результату задачі"

Залежно від налаштувань можливі такі варіанти:

  • перемикач "Очікування результату задачі" вимкнений — постобробка відсутня;

  • перемикач "Очікування результату задачі" увімкнено, але в полі "Схема динамічної обробки" не вибрано жодної схеми. У вікні оператора з'являється обробка без схеми;

  • перемикач "Очікування результату задачі" увімкнено, а в полі “Схема динамічної обробки” обрано схему. У вікні оператора з'являється динамічна сторінка, що відображається відповідно до обраної схеми.

Якщо перемикач "Очікування результату задачі" вимкнений, то дзвінок вважається успішним за фактом з'єднання абонента з оператором.

Якщо перемикач "Очікування результату задачі" увімкнено, то дзвінок вважається успішним тільки в разі надсилання результатів дзвінка.

1.2. Поле "Схема динамічної обробки"

Якщо перемикач "Очікування результату задачі" в положенні вимкнено, то поле "Схема динамічної обробки" неактивне.

При натисканні на поле відкривається список з якого вибирається схема.

Якщо необхідної схеми немає у списку, то можна використовувати поле "Схема динамічної обробки", як поле пошуку.

Як створити нову схему можна подивитися тут.

2. Можливості

2.1. Налаштування постобробки дзвінків

Ціль

Налаштувати постобробку дзвінка

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на створення, або редагування, у розділі "Черги";

  4. Наявність щонайменше однієї черги Прогресивного обдзвону, або створення нової.

Сценарій:

 

  1. Увімкнути перемикач “Очікування результату завдання”:

    • Поле “Схема динамічної обробки” стає активним.

    • З’являється поле “Час обробки (сек)”.

  2. У полі “Час обробки (сек)” вказати кількість секунд, доступних оператору на постобробку.

  3. За потреби увімкнути перемикач “Дозволити продовження постобробки”.
    Після цього стають доступними поля:

    • “Запропонувати продовження після (сек)”;

    • “Кількість повторів”;

    • “Час для продовження (сек)”;

    • “Повтор до таймауту”.

  4. Заповнити параметри продовження постобробки:

    • вказати, через скільки секунд оператор побачить кнопку продовження;

    • встановити кількість доступних повторів;

    • визначити тривалість одного продовження;

    • за потреби вимкнути “Повтор до таймауту”, якщо повторний виклик не потрібен.

  5. Натиснути “Зберегти”.

Результат

  1. Дані збережено.

  2. Оператор у “Workspace” бачитиме форму постобробки відповідно до заданих параметрів.

  3. Якщо активовано продовження — у “Workspace” відображатимуться: кнопка image-20251222-105834.png , час до продовження, лічильник доступних спроб продовження.

2.2 Налаштування динамічної сторінки

Ціль

Налаштувати динамічну сторінку

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на створення, або редагування, у розділі "Черги";

  4. Наявність щонайменше однієї черги Прогресивного обдзвону, або створення нової;

  5. Наявність схеми для динамічної сторінки.

Сценарій:

 

  1. Увімкнути перемикач “Очікування результату завдання”.

  2. Поле “Схема динамічної обробки” стає активним. Вибрати необхідну схему зі списку.

  3. Вказати “Час обробки (сек)” та “Запропонувати продовження після (сек)”.

  4. Натиснути “Зберегти”.

Результат

  1. Дані збережено.

  2. У “Workspace” відображатиметься динамічна сторінка згідно з вибраною схемою.

  3. Подальша логіка постобробки залежить від налаштованих параметрів.