Верхня панель на сторінках деталей оператора у програмі Supervisor

1. Опис

Верхня панель складається з кнопки повернення на сторінку "Оператори" (Рис. 1.(1)), відображення імені оператора (Рис. 1.(2)), інформація про якого переглядається, кількості часу (Рис. 1.(5)), який він провів в кожному статусі, а також:

• Оцінка оператора (Рис. 1.(3));

• Меню зміни статусу (Рис. 1.(4));

• Кнопка "Подзвонити" (Рис. 1.(6)).

1.2. Оцінка оператора

Тут відображається кількість оцінених дзвінків аудиторами та супервізорами, а також сумарна оцінка оператора.

Рейтинг — сумарна оцінка. Розраховується за формулою: сума (оцінок дзвінків) / кількість оцінених дзвінків. Округлюється до сотих (0,00).

Дзвінки з переадресаціями не оцінюються.

Оцінюватися може лише той дзвінок, який має запис розмови та/або транскрипцію.

Один дзвінок може бути оцінений лише один раз.

1.2.1. Меню зміни статусу

Меню зміни статусу складається з таймера, який відображає кількість часу в поточному статусі з моменту останнього переходу до нього, а також випадаючого списку, який відкривається при натисканні на поле таймера (Рис. 2). У випадаючому списку відображаються доступні для переходу статуси. Щоб перейти до потрібного статусу, необхідно натиснути на нього у списку.

Доступні такі статуси:

Оффлайн;

 Онлайн;

 Пауза

Примусова перерва.

У випадку, коли оператор перебуває у статусі примусової перерви, список виглядає так, як на Рис. 3.

Меню зміни статусу використовується для примусового переведення оператора в необхідний статус.

При виборі статусу "Пауза" відкривається модальне вікно "Виберіть причину паузи" (Рис. 4).
У вікні відображаються:

• усі доступні причини пауз;

• кількість часу: скільки часу оператор перебував у цій паузі сьогодні / скільки часу дозволено;

• поле для введення коментаря — оператор може ввести причину, з якої обрав саме цей статус.

Після вибору причини та підтвердження переходу в паузу, якщо оператор додав коментар, біля меню зміни статусу відображається іконка , при наведенні на яку супервізор може переглянути зміст коментаря.

1.2.3. Кнопка "Подзвонити"

Призначена для можливості здійснити дзвінок до оператора, інформація про якого відображається на цій сторінці. При натисканні на кнопку відкривається вікно дзвінка (Рис. 5).

При наведенні курсора на вікно, воно приймає наступний вигляд (Рис. 6):

Коли оператор приймає дзвінок, у вікні дзвінка з’являється лічильник часу розмови та додаткові інструменти (Рис. 7), а саме:

• - кнопка вимкнення мікрофона;

• - мікрофон вимкнено;

• - кнопка утримання дзвінка;

• - дзвінок перебуває в режимі утримання.

Внутрішній номер оператора змінюється на його ім’я.

Натискання на кнопку завершення дзвінка завершує виклик і закриває вікно.

2. Підключення до екрана оператора в реальному часі

Функціонал підключення до екрана оператора дозволяє супервізору переглядати робочий стіл агента у режимі реального часу.

2.1. Іконка підключення до екрана оператора

Натискання на іконку (Рис. 8) запускає підключення до екрана оператора. Поки встановлюється з'єднання, на місці іконки відображається індикатор завантаження . Після завершення завантаження відкривається превʼю перегляду екрана оператора в режимі реального часу (Рис. 9).

У вікні доступні такі інструменти:

• іконка та ім’я оператора (Рис. 9.(1));

• інструмент розгортання вікна перегляду до середнього розміру (Рис. 9.(2));

• інструмент розгортання вікна перегляду на весь екран (Рис. 9.(3));

• інструмент створення знімка екрана (Рис. 9.(4));

• інструмент запису екрана (Рис. 9.(5));

• інструмент зупинки перегляду екрана оператора (Рис. 9.(6)).

2.1.1. Іконка та ім’я оператора

Відображає іконку та ім’я оператора, до екрана якого здійснено підключення. Дозволяє супервізору швидко ідентифікувати поточного оператора під час перегляду.

2.1.2. Інструмент розгортання вікна до середнього розміру

Збільшує розмір вікна перегляду до середнього формату, забезпечуючи кращу деталізацію зображення.

Після розгортання іконка замінюється інструментом згортання , який повертає вікно до попереднього розміру.

2.1.3. Інструмент розгортання вікна на весь екран

Відкриває перегляд екрана оператора у повноекранному режимі в новому вікні браузера. Дає змогу супервізору спостерігати за робочим столом оператора з максимальною площею перегляду.

Після розгортання іконка замінюється інструментом згортання , який повертає вікно до попереднього розміру.

2.1.4. Інструмент створення знімка екрана

Робить миттєвий знімок екрана оператора. Після виконання відображаються такі результати:

• Якщо знімок створено успішно

  • показується іконка успішного виконання – ;

  • файл автоматично зберігається в системі – у вкладці “Знімки екрана оператора”.

• Якщо знімок створити не вдалося

  • показується іконка помилки – ;

  • файл не зберігається в системі.

2.1.5. Інструмент запису екрана

Запускає відеозапис екрана оператора. Після активації відображається таймер тривалості запису. Натискання кнопки повторно завершує запис, і файл автоматично зберігається в системі – у вкладці “Записи екрана оператора”.

2.1.6. Інструмент зупинки перегляду екрана оператора

Завершує перегляд екрана оператора та закриває вікно перегляду.

3. Можливості

3.1. Зміна статусу оператора

3.2. Дзвінок оператору