Активні дзвінки (Supervisor)

1. Опис

Призначена для перегляду активних дзвінків. Це дзвінки, що відбуваються в даний момент за участі операторів, дані про яких доступні для перегляду користувачеві, який відкрив цю сторінку.

Містить:

• Панель фільтрації (Рис. 1.(1));

• Реєстр записів (Рис. 1.(2));

• Пагінацію (Рис. 1.(3)).

1.1. Панель фільтрації

Призначена для фільтрації даних, які відображаються в реєстрі записів.

Складається з:

• Полів фільтрації (Рис. 2.(1));

• Інструмента скидання фільтрів (Рис. 2.(2));

• Інструмента розгортання фільтрів (Рис. 2.(3)).

1.1.1. Поля фільтрації

Фільтрація здійснюється за такими полями:

• Напрямок;

• Результат;

• Шлюз;

• Черга;

• Користувач;

• Оператор;

• Супервізор;

• Команда.

Для оператора поля "Супервізор" і "Команда" недоступні..

1.1.2. Інструмент скидання фільтрів

Подано у вигляді кнопки , при натисканні на яку скидаються всі вибрані раніше фільтри.

1.1.3. Інструмент розширення фільтрів

Подано у вигляді кнопки , при натисканні на яку розкриваються всі поля для фільтрації.

1.2. Реєстр записів

Призначений для відображення інформації про активні дзвінки.

Складається з:

• Інструмента вибору колонок (Рис. 3 (1));

• Інструмента оновлення реєстру записів (Рис. 3 (2));

• Таблиці реєстру записів (Рис. 3 (3)).

1.2.1. Інструмент вибору колонок

Призначений для вибору колонок, які будуть відображатися в таблиці реєстру записів.

При натисканні відкривається модальне вікно "Виберіть колонки" (Рис. 4).

1.2.2. Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - .

(Рис. 3.(2)).

1.2.3. Таблиця реєстру записів

Дані в таблиці оновлюються автоматично кожні 10 секунд.

Можливі такі колонки:

• Почався о;

• Напрям;

• Тривалість;

• Від;

• Оператор;

• Кому;

• Номер призначення;

• Внутрішній номер;

• Черга;

• Результат;

• Користувач;

• Сліпий переказ.

1.2.3.1. Почався о

Час початку дзвінка.

1.2.3.2. Напрямок

Відображає напрям дзвінка:

• - вхідний;

• - вихідний.

1.2.3.3. Тривалість

Кількість часу від початку дзвінка до останнього оновлення таблиці.

1.2.3.4. Від

Номер, з якого здійснюється дзвінок. Залежить від типу дзвінка (див. Табл. 1).

1.2.3.5. Оператор

Ім’я оператора, який бере участь у дзвінку. Якщо дзвінок між двома операторами, відображається той, хто ініціював виклик.

1.2.3.6. Кому

Номер викликаного абонента. Значення залежить від типу дзвінка (див. Табл. 1).

1.2.3.7. Номер на

Номер, на який здійснюється виклик. Значення залежить від типу дзвінка (див. Табл. 1).

1.2.3.8. Внутрішній номер

Внутрішній номер користувача Webitel. Значення залежить від типу дзвінка (див. Табл. 1).

Табл. 1. Відображувані дані залежно від типу дзвінка

1.2.3.9. Черга

Відображається назва черги, з якої здійснюється дзвінок.

1.2.3.10. Результат

Відображаються стани, в яких перебував дзвінок на момент останнього оновлення сторінки.

Можливі такі стани:

• Ringing — дозвін до абонента або оператора (залежно від типу черги);

• Active — встановлено з’єднання з абонентом або оператором, відбувається з’єднання з іншою стороною (відповідно — оператором або абонентом);

• Bridge — абонента з’єднано з оператором, відбувається розмова;

• Hangup — завершення дзвінка;

• Hold — утримання дзвінка.

1.2.3.10.1. Прослуховування активного дзвінка

Коли дзвінок перебуває в стані Bridge, біля назви статусу з’являється інструмент прослуховування — .

Прослуховування доступне лише для користувача, у якого є дозвіл “Прослуховування активного дзвінка”. Цей дозвіл налаштовується на сторінці деталі "Права доступу ролей" для ролі, призначеної користувачу.

Після натискання відкривається вікно прослуховування дзвінка (Рис. 5).

Коли вікно відкрите — чути розмову оператора з абонентом.

При наведенні курсора на вікно воно розгортається (Рис. 7).

Розгорнуте вікно містить таку інформацію:

• ім’я оператора;

• тривалість перебування в режимі прослуховування активного дзвінка.

Натискання на кнопку закриває вікно прослуховування активного дзвінка. Прослуховування припиняється.

Також доступні додаткові інструменти, зокрема:

Мікрофон — мікрофон вмикається автоматично при переході в режим суфлера або конференції. Для виходу з цих режимів використовується кнопка мікрофона (відключення).

•  - мікрофон вимкнено, користувача, який прослуховує дзвінок, не чують ані абонент, ані оператор (Рис. 7);

•  - мікрофон увімкнено, користувач, який прослуховує дзвінок, перебуває в режимі суфлера або конференції (див. нижче).

Суфлер — режим, за якого користувача, що прослуховує дзвінок, чує лише оператор.

•  - режим суфлера вимкнено;

• - режим суфлера увімкнено (Рис. 8) — приєднаного користувача чує тільки оператор.

Щоб увімкнути режим суфлера, потрібно натиснути кнопку: 

Якщо прибрати курсор із вікна прослуховування, у режимі суфлера згорнуте вікно матиме такий вигляд (Рис. 9):

Конференція — режим, за якого користувача, що прослуховує дзвінок, чують і оператор, і абонент.

 – режим конференції вимкнено;

 – режим конференції увімкнено (Рис. 10) — приєднаного користувача чують і оператор, і абонент.

Якщо прибрати курсор із вікна прослуховування, у режимі конференції згорнуте вікно виглядатиме так (Рис. 11):

1.2.3.11. Користувач

Відображається ім’я користувача Webitel, який бере участь у розмові. У разі внутрішнього дзвінка між операторами відображатиметься користувач, який ініціював дзвінок.

1.2.3.12. Сліпий перевід

Відображається номер, на який було здійснено сліпий переказ. Якщо переказу не було — поле залишається порожнім.

1.3. Пагінація

Складається з поля "Записів на сторінці", в якому вказується кількість записів (можливо задати від 1 до 1000) на одну сторінку та кнопок вперед і назад для перемикання сторінок.

(Рис. 1.(5). 

2. Можливості

2.1. Зміна відображуваних колонок у таблиці реєстру записів

2.2. Фільтрація відображуваних даних у реєстрі записів