Логи (Вхідна черга чатів)

1. Опис

Сторінка, на якій відображається зібрана інформація про події в системі.

Складається з таких елементів:

1. Панель фільтрів (Рис. 1(1));

2. Поле пошуку (Рис. 1(2));

3. Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 1(3));

4. Реєстр записів (Рис. 1(4));

5. Пагінація (Рис. 1(5)).

1.1. Панель фільтрів

Призначений для фільтрації даних, що відображаються у реєстрі записів.

Складається з таких елементів:

1. Поля фільтрації (Рис. 2(1));

2. Інструмент скидання фільтра (Рис. 2 (2));

3. Інструмент розкриття фільтрів (Рис. 2 (3)).

1.1.1. Поля фільтрації

Для фільтрації використовуються такі поля:

• Початок: Від;

• Початок: До;

• Результат;

• Оператор;

• Тривалість::

  • Від (сек);

  • До (сек).

1.1.2. Інструмент скидання фільтра

Представлений у вигляді кнопки , при натисканні на яку скидаються всі вибрані раніше фільтри (Рис. 2(2)).

1.1.3. Інструмент розкриття фільтрів

Представлений у вигляді кнопки , при натисканні на яку розкриваються всі поля для фільтрації.

1.2. Поле пошуку

Пошук здійснюється по колонці "Призначення".

Складається з поля введення та кнопки закриття ( ), яка відображається, коли в полі введення встановлено курсор. Для пошуку в частині слова або номера використовується символ *. Можна використовувати символ *  і для заміни будь-якої кількості символів.

1.3. Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - .

1.4. Реєстр записів

Являє собою список записів з інформацією щодо дзвінків у цій черзі.

Складається з колонок:

1. Призначення;

2. Оператор;

3. Початок;

4. Кінець;

5. Розподілення;

6. Тривалість;

7. Номер;

8. Спроба;

9. Результат.

1.4.1. Призначення

Тут відображаються номери абонентів, з якими була взаємодія.

1.4.2. Оператор

Ім'я оператора, який опрацьовував цю спробу.

1.4.3. Початок

Час початку взаємодії — потрапляння до черги.

1.4.4. Кінець

Час закінчення взаємодії — виходу з черги.

1.4.5. Розподілення

Час, коли було здійснено розподіл чату на оператора. Поле буде порожнім, якщо розподілу не відбулося.

1.4.6. Тривалість

Тривалість взаємодії з механізмом черг. Вважається від часу початку взаємодії до часу закінчення взаємодії.

1.4.7. Номер

Номер, який відображається у клієнта на пристрої під час дзвінка.

Колонка актуальна тільки для обслуговування дзвінків!

1.4.8. Спроба

Тут відображається послідовний номер спроби опрацювати цього абонента.

1.4.9. Результат

Існують такі варіанти:

• missed – пропущений;

• timeout – час вийшов;

• failed - втрачено, чат не був з'єднаний з оператором;

• abandoned - покинутий, наступного з'єднання не передбачається;

• success – успішний.

1.5. Пагінація

Складається з поля "Записів на сторінці", в якому вказується кількість записів (можливо задати від 1 до 1000) на одну сторінку та кнопок вперед і назад для перемикання сторінок.