1. Опис
Призначена для налаштування параметрів вхідної черги чатів.
Складається з таких елементів:
-
Поля "Максимальний час очікування";
-
Поля “Очікування відповіді оператора”;
-
Поля “Очікування відповіді абонента”;
-
Поля “Максимальний час очікування повідомлення”;
-
Поле "Максимальна кількість очікування";
-
Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";
-
Поле “Видимість абонентів, що залишились“;
-
Перемикач "Липкість";
-
Перемикач "Ігнорувати календар".
-
Перемикач "Ручне розподілення";
-
Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”.
1.1. Максимальний час очікування
Максимальний час, який може очікувати абонент на з'єднання з оператором.
1.2. Поля "Очікування відповіді оператора (hh:mm:ss)"
Тут вказується максимальний час очікування відповіді оператора.
Якщо оператор не надіслав повідомлення протягом указаного часу, чат автоматично закривається.
Поведінка параметра залежить від положення перемикача “Час очікування від останнього повідомлення”:
-
Якщо перемикач вимкнений
-
Якщо перемикач увімкнений
1.3. Поле "Очікування відповіді абонента (hh:mm:ss)"
Тут вказується кількість часу очікування відповіді абонента. Якщо протягом зазначеного часу абонент не надіслав відповіді — чат автоматично закривається.
Поведінка параметра залежить від положення перемикача “Час очікування від останнього повідомлення”:
-
Якщо перемикач вимкнений
-
Якщо перемикач увімкнений
1.4. Поле "Максимальний час очікування повідомлення (hh:mm:ss)"
Задає максимальний час бездіяльності в чаті.
Чат автоматично закривається, якщо протягом зазначеного часу ні оператор, ні абонент не надсилають повідомлень.
1.5. Максимальна кількість очікування
Тут вказується максимальна кількість абонентів, які очікують з'єднання з оператором.
Якщо буде більше абонентів, які очікують на з'єднання, ніж зазначено в цьому полі, то такі абоненти не потраплять до черги і, як результат, чат закінчиться.
Якщо вказати в цьому полі 0, то буде ігноруватися ця функція.
1.6. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"
Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.
Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.
Якщо вказано 0 - тоді ліміт операторів не враховується і на паузу можуть увійти всі оператори.
1.7. Поле “Видимість абонентів, що залишились“
У цьому полі задається максимальна кількість абонентів, які відображаються для операторів у Workspace.
Це дозволяє приховати реальну кількість абонентів у черзі, залишаючи видимими лише ті, що потрапляють у межах встановленого значення.
-
Якщо у полі вказано 0, то у Workspace відображається фактична кількість усіх абонентів у черзі (без обмежень).
-
Якщо встановлено інше значення, у Workspace буде показано тільки вказану кількість абонентів. Решта залишаться прихованими. Наприклад, якщо у полі вказано значення 50 і в черзі менше ніж 50 абонентів, система покаже їхню точну кількість (наприклад: 37). Якщо в черзі більше або дорівнює 50 абонентів, то система покаже скорочений варіант — 50+, замість реальної кількості.
1.8. Перемикач "Липкість"
Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора.
Коли перемикач “Липкість” вимкнено:
-
користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;
-
користувачі із заповненим полем “Оператор“ також потрапляють у чергу.
Коли перемикач “Липкість” увімкнено:
-
користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;
-
користувачі із заповненим полем “Оператор“ направляються на конкретного оператора.
При активації цього перемикача з'являються ще додаткові елементи:
-
Поле "Час очікування липкості";
-
Перемикач "Ігнорувати статус оператора".
Поле "Час очікування липкості" - час, за який механізм черг очікує на з'єднання тільки з оператором, пов'язаним із цим абонентом.
Перемикач "Ігнорувати статус оператора" перевіряє, чи перебуває оператор у статусі онлайн для визначення, чи призначати чат:
-
-
Коли перемикач "Ігнорувати статус оператора" увімкнено й оператор офлайн або зайнятий, тоді чат розподіляється на цього оператора, але не надходить йому в Workspace, а чекає на час, зазначений у полі "Час очікування липкості (сек)".
-
Якщо оператор стає онлайн до того моменту, як час вичерпається — чат приходить оператору в Workspace.
-
Якщо оператор за цей час не встигне стати онлайн, тоді чат піде в чергу.
-
Якщо оператор офлайн, а перемикач "Ігнорувати статус оператора" вимкнений, то механізм черг не очікуватиме, а з'єднуватиме з іншим оператором.
1.9. Перемикач "Ігнорувати календар"
Якщо перемикач увімкнено — чат потрапляє до черги й буде там залишатися, але розподілятися на оператора буде тільки в робочий час календаря, що зазначений на сторінці "Загальне" в полі "Календар".
1.10. Перемикач "Ручне розподілення"
Відповідає за ручний розподіл чатів у цій черзі — оператор вибирає, який чат прийняти зі списку вхідних чатів.
Якщо він увімкнений — тоді чати не розподілятимуться автоматично, а показуватимуться всім операторам, призначеним на цю чергу.
1.11. Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”
-
Якщо перемикач вимкнений
-
Якщо перемикач увімкнений
2. Можливості
2.1. Змінити або встановити параметр
|
Ціль |
Змінити або встановити параметр |
|---|---|
|
Передумови |
|
|
Сценарій:
|
|
|
Результат |
Дані збережені. |
2.2 Налаштування липкості у вхідній черзі чатів
|
Ціль |
Налаштувати липкість у вхідній черзі чатів |
|---|---|
|
Передумови |
|
|
Сценарій:
|
|
|
Результат |
Дані збережені. |