1. Опис
Призначена для налаштування параметрів дозвону абонентів у вхідній черзі.
Складається з таких елементів:
-
Поля "Максимальний час очікування";
-
Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента";
-
Поле "Попереджувальний сигнал автоматичної відповіді";
-
Поле "Максимальна кількість очікування";
-
Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";
-
Поле “Видимість абонентів, що залишились“;
-
Перемикач "Дозволити привітання";
-
Перемикач "Липкість";
-
Перемикач "Ігнорувати календар".
-
Перемикач "Ручне розподілення".
1.1. Поля “Час очікування”
Тут вказується скільки часу абонент чекатиме в черзі. Після закінчення цього часу абонент виводиться з черги.
1.2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента"
Тут вказується кількість часу, який механізм черг буде пам'ятати позицію в черзі абонента на момент закінчення дзвінка (абонент закінчив дзвінок, не дочекавшись на з'єднання з оператором). Використовується у випадку, коли абонент не дочекався з'єднання з оператором, і якщо він повторно зателефонує протягом часу, зазначеного в цьому полі, то за ним зберігається позиція з попереднього дзвінка.
Відлік часу починається після того, як абонент поклав слухавку, не дочекавшись з'єднання з оператором.
1.3. Поле "Попереджувальний сигнал автоматичної відповіді"
У випадаючому списку цього параметра можна вибрати звуковий тон, який буде чути оператор після автопідняття дзвінка.
У разі вибору варіанта none оператору не надходитиме звукове сповіщення.
Якщо в черзі ввімкнено автовідповідь, але сигнал попередження не обрано, то звучить тон за замовчуванням - default.
Увімкнути автовідповідь можна за допомогою додавання змінної:
Ключ - wbt_auto_answer
Значення - true
1.4. Поле "Максимальна кількість очікування"
Тут вказується максимальна кількість абонентів, які очікують з'єднання з оператором.
Якщо буде більше абонентів, які очікують на з'єднання, ніж зазначено в цьому полі, то такі абоненти не потраплять до черги, і як результат — дзвінок закінчиться.
Якщо вказати в цьому полі 0, то буде ігноруватися ця функція.
1.5. Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:"
Тут вказується яка має бути мінімальна кількість операторів у режимі онлайн, щоб оператор мав можливість перейти в режим паузи.
Оператор не може перейти в режим паузи, якщо кількість операторів у статусі онлайн дорівнює або є меншою за число, зазначене в цьому полі.
Якщо вказано 0 - тоді ліміт операторів не враховується і на паузу можуть увійти всі оператори.
1.6. Поле “Видимість абонентів, що залишились“
У цьому полі задається максимальна кількість абонентів, які відображаються для операторів у Workspace.
Це дозволяє приховати реальну кількість абонентів у черзі, залишаючи видимими лише ті, що потрапляють у межах встановленого значення.
-
Якщо у полі вказано 0, то у Workspace відображається фактична кількість усіх абонентів у черзі (без обмежень).
-
Якщо встановлено інше значення, у Workspace буде показано тільки вказану кількість абонентів. Решта залишаться прихованими. Наприклад, якщо у полі вказано значення 50 і в черзі менше ніж 50 абонентів, система покаже їхню точну кількість (наприклад: 37). Якщо в черзі більше або дорівнює 50 абонентів, то система покаже скорочений варіант — 50+, замість реальної кількості.
1.7. Перемикач “Дозволити привітання“
Дозволяє ввімкнути особисте привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів на сторінці деталі "Загальне" оператора.
1.8. Перемикач "Липкість"
Можливість присвоїти для абонента конкретного оператора.
Коли перемикач “Липкість” вимкнено:
-
користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;
-
користувачі із заповненим полем “Оператор“ також потрапляють у чергу.
Коли перемикач “Липкість” увімкнено:
-
користувачі без заповненого поля “Оператор“ потрапляють у чергу;
-
користувачі із заповненим полем “Оператор“ направляються на конкретного оператора.
При активації цього перемикача з'являються ще додаткові елементи:
-
Поле "Час очікування липкості";
-
Перемикач "Ігнорувати статус оператора".
Поле "Час очікування липкості" - час, за який механізм черг очікує на з'єднання тільки з оператором, пов'язаним із цим абонентом.
Перемикач "Ігнорувати статус оператора" перевіряє, чи перебуває оператор у статусі онлайн для визначення, чи призначати дзвінок:
Коли перемикач "Ігнорувати статус оператора" увімкнено й оператор офлайн або зайнятий, тоді дзвінок розподіляється на цього оператора, але не надходить йому в Workspace, а чекає на час, зазначений у полі "Час очікування липкості (сек)".
Якщо оператор стає онлайн до того моменту, як час вичерпається — дзвінок приходить оператору в Workspace.
Якщо оператор за цей час не встигне стати онлайн, тоді дзвінок піде в чергу.
Якщо оператор офлайн, а перемикач "Ігнорувати статус оператора" вимкнений, то механізм черг не очікуватиме, а з'єднуватиме з іншим оператором.
1.9. Перемикач "Ігнорувати календар"
Якщо перемикач увімкнено — дзвінок потрапляє до черги й буде там залишатися, але розподілятися на оператора буде тільки в робочий час календаря, що зазначений на сторінці "Загальне" в полі "Календар".
1.10. Перемикач "Ручне розподілення"
Відповідає за ручний розподіл дзвінків у даній черзі — оператор обирає зі списку з яким абонентом здійснити дзвінок.
Якщо він увімкнений — тоді дзвінки не будуть розподілятися автоматично за стратегією, а будуть показуватися всім операторам, призначеним на цю чергу.
2. Можливості
2.1. Змінити або встановити параметр
|
Ціль |
Змінити або встановити параметр |
|---|---|
|
Передумови |
|
|
Сценарій:
|
|
|
Результат |
Дані збережені. |