Схема обробки пропущених дзвінків у вихідному дайлері

Start

Компонент початку схеми

Компонент "Answer"

З'єднання абонента з системою

Компонент "Playback"

Програвання файлу, наприклад, з інформацією про те, що всі оператори зайняті.

Для цього:

• у полі "File type" обрати "media";

• у полі "Media", що з'явилося, обрати файл, який буде програватися абоненту;

• у полі "Set result to variable" задати назву змінної, до якої записуватиметься значення, яке обрав абонент. У цьому прикладі — getIVR

Компонент "Join Queue"

Перенаправлення до черги для очікування з'єднання з оператором.

Для цього в полі "Queue" обрати вхідну чергу

Компонент "Hangup"

Завершення дзвінка

Компонент "Trigger"

Тригер для виконання схеми після завершення дзвінка

Компонент "Member info"

Призначений для пошуку інформації про абонента.

Для цього:

• у полі "Destination" вказати змінну — ${caller_id_number};

• у полі "Queues" вказати чергу, за якою виконується перевірка, у цьому прикладі — "Обзвон";

• у полі "Set" вказати member_exists — id

Компонент "Switch"

Розгалужує схему для варіантів успішного дзвінка (success) або пропущеного (abandoned).

Для цього:

• у полі "Variable" вказати — ${cc_result};

• у полі "Cases" вказати "success" і "abandoned"

Компонент "If"

(гілка 1)

Перевірка, чи був дзвінок успішним.
Для цього в полі "Expression" вказати — ${member_exists}

Компонент "Patch Members"

(гілка 1)

Скасувати дзвінок для цього абонента.

Для цього:

• у полі "Destination" вказати — ${caller_id_number}

• у полі "Queues" вказати чергу, за якою виконується перевірка, у цьому прикладі — "Обзвон";

• перемикач "Today" перевести у вимкнене положення;

в елементі "Patch member" відмітити чекбоксом "Stop cause" і вказати в цьому ж полі "success"

Компонент "If"

(гілка 2)

Перевірка відсутності абонента в черзі.
Для цього в полі "Expression" вказати — !${member_exists}

Компонент "Callback Queue"

(гілка 2)

Якщо абонента в черзі немає — додати до черги.
Для цього:

• у полі "Name" вказати ім'я абонента, у цьому прикладі — Missed client;

• у полі "Queue" вказати чергу, до якої потрібно додати абонента. У цьому прикладі — Обзвон;

• у полі "Hold (sec)" вказати кількість часу, через яку потрібно передзвонити;

• в елементі "Communication", у полі "Destination" вказати — ${caller_id_number}

• у полі "Communication type" обрати потрібний тип зв'язку, у прикладі — "Телефон";

• у полях "Set variables" вказати

Source - Missed call from inbound queue