Хронологія (Контакт)

1. Опис

Тут відображається хронологія комунікацій із контактом (Рис. 1).

1.1. Верхнє меню

У верхньому меню відображається таке:

• період за який відображаються дані (Рис. 2.(1));

• фільтри за типами комунікації у вигляді чекбоксів (Рис. 2.(2)):

  • - дзвінки;

  • - чати;

  • - електронні листи.
    У дужках зазначено кількість записів цього типу комунікацій;

• кнопка "Згорнути все" - згортає дані по днях (Рис. 2.(3)).

1.2. Історія комунікації

Записи отображаются по днях.

При натисканні на число місяця згортається/розгортається список комунікацій, які були з даним контактом у цей день.

1.2.1. Дзвінки

- вихідний дзвінок;

- вхідний дзвінок;

- пропущений дзвінок;

- переведення дзвінка на іншого оператора;

- кількість операторів, на яких було переведено дзвінок;

- при натисканні відкривається список записів, іконка змінюється на . Після вибору запису для програвання відкривається панель (Рис. 3). Якщо запису немає - іконка відсутня.

Панель складається з:

• Кнопка відтворення/паузи (Рис. 3.(1));

• Доріжка програвання файлу (Рис. 3.(2));

• Інструмент керування гучністю програвання файлу (Рис. 3.(3));

• Кнопка налаштування - використовується для налаштування швидкості програвання файлу (Рис. 3.(4));

• Інструмент для скачування файлу (Рис. 3.(5));

• Кнопка закриття панелі (Рис. 3.(6)).

- транскрипція запису. Натискання на кнопку відкриває модальне вікно "Транскрипція" (Рис. 4).

- завантажує файл транскрипції;

Таблиця складається з таких колонок:

• Час - вказується інтервал часу, в якому була виголошена фраза. Рахунок іде в мілісекундах, де 0 - початок розмови;

• Канал — вказується ким була виголошена фраза;

• Текст — фраза, яку було виголошено.

- відкриває сторінку "Інформація" для цього дзвінка в застосунку History.

1.2.2. Чати

- чат з контактом (Рис. 5);

- повідомлення від контакту;

- повідомлення від оператора;

- повідомлення з чат-бота.

Якщо повідомлення довге, то натискання на розгорне його.

Вкладені файли в повідомлення, залежно від формату, поділяються на:

- картинки;

- аудіо;

- відео.

- кінець комунікації

1.2.3. Листи

- вхідний лист від контакту;

- вихідний лист;

- розгортає тіло повідомлення.

Якщо лист містить прикріплені файли, то відображатиметься назва файлу та, залежно від типу файлу, іконка (Рис. 6). Натискання на назву файлу відкриває файл у новій вкладці.

- зображення;

- аудіофайли;

- відеофайли;

- інші типи файлу (zip, docx, xlsx, pdf).

- завантажує файл.