Version 26.04

Нові Функції

📂 CRM / Cases 

• Пріоритети для сервісів: додано можливість встановлювати пріоритет за замовчуванням для каталогів та окремих сервісів. При створенні звернення пріоритет тепер автоматично підставляється залежно від обраного сервісу. 

• Експорт звернень: реалізовано функцію експорту списку звернень у форматах CSV та XLSX. 

• Імпорт для кастомних довідників: реалізовано можливість імпортувати значення у кастомні довідники з CSV-файлу. 

🔧 Admin 

• Типові ролі користувачів: Впроваджено наперед налаштовані ролі “Admin”, “Supervisor” та “Agent” для швидкого налаштування прав доступу. 

🔗 Flow 

• Новий компонент “Form Select Case Status”: додано новий компонент для форм, який дозволяє вибирати статус звернення залежно від його сервісу. 

💻 Workspace 

• Надсилання повідомлень під час дзвінка: оператори тепер можуть надсилати повідомлення контакту безпосередньо з міні-картки під час активної комунікації. 

• Додавання email з міні-картки: реалізовано можливість додавати email для контакту з його міні-картки під час комунікації. 

📊 Supervisor 

• Перегляд записів екрана у журналі: додано можливість переглядати записи екрана оператора безпосередньо у вкладці “Журнал”. 

🔐 Безпека та Авторизація 

• Сповіщення про закінчення ліцензії: користувачі тепер отримуватимуть сповіщення про наближення дати закінчення терміну дії їхніх ліцензій та про те, що термін дії ліцензії вже закінчився. 

📹 Відеодзвінки 

• API для створення відеодзвінків: реалізовано API для генерації посилання на відеодзвінок. 

Покращення 

💻 Workspace 

• Покращена поведінка вкладок контакту: додано системне налаштування expand_contact_tabs, яке дозволяє розгортати вкладки в картці контакту за замовчуванням. 

• Індикація вимкненого мікрофона клієнта: оператор тепер бачить, коли клієнт вимкнув свій мікрофон під час відеодзвінка. 

• Історія закритих чатів: при відкритті закритого чату з лівої панелі історія автоматично прокручується до початку саме цієї розмови. 

• Налаштування заголовка для елемента “Select Service”: у формі постобробки тепер відображається заголовок та стан (згорнутий/розгорнутий) для елемента вибору сервісу, налаштований у Flow. 

🔧 Admin 

• Унікальність назв навичок: система тепер перевіряє унікальність назви при створенні або редагуванні навички оператора. 

• Покращена авторизація в Telegram App: тепер візуально відображається результат авторизації в Telegram App, а також додано локалізацію. 

• Сортування по колонці “Створено”: тепер усі записи за замовчуванням відображаються у порядку від найновіших до найстаріших. 

📜 History 

• Пошук у виборі колонок: додано поле пошуку в модальному вікні вибору колонок для швидкого знаходження потрібних полів у всіх розділах. 

• Фільтр AMD result: додано можливість фільтрувати дзвінки за значенням TIMEOUT у результатах AMD. 

• Відкриття плеєра запису екрана: плеєр для записів екрана тепер за замовчуванням відкривається у збільшеному (MD) розмірі. 

• Оновлена назва експортованого файлу: тепер у файлах CSV/XLSX в назві відображається дата і час експорту. 

🔐 Безпека та Авторизація 

• Парольна політика для SSO: парольна політика (термін дії пароля) тепер не застосовується до користувачів, які використовують SSO для входу.

• Локалізація вікна зміни пароля: додано переклад для вікна примусової зміни пароля. 

📊 Supervisor 

• Покращена взаємодія з екраном оператора: при підключенні до екрана оператора тепер відображається лоадер, а у випадку розриву з’єднання — відповідне сповіщення. 

📂 CRM 

• Значення за замовчуванням у користувацьких довідниках: при створенні звернення у картці запису більше не проставляється значення за замовчуванням з користувацького довідника в обовʼязкове поле

• Запис відеодзвінка: додано можливість перегляду запису відеодзвінка в хронології Контакту.

Виправлення Багів

🐛 Workspace

• Усунено помилку, через яку історія активного чату могла зникати після закриття іншого чату. 

• Виправлено некоректну передачу експортованих змінних при переведенні чату через Chatplan.

• Виправлено відображення дати надсилання повідомлень клієнта в чаті для неідентифікованих контактів. 

• Індикатори кількості активних чатів тепер не зникають після згортання відповідної вкладки. 

• Кнопка переведення чату залишається активною та клікабельною після взаємодії з полем вводу. 

• Виправлено відображення імені оператора в історії дзвінків у Workspace. 

🐛 History 

• Виправлено помилку, через яку сторінка History не завантажувалася. 

• Колонки з експортованими змінними тепер коректно відображаються та зберігають своє положення після оновлення сторінки. 

• Усунено помилку, коли завантаження записів не враховувало застосовані фільтри. 

• Виправлено відображення коментарів на розмітці дзвінка при зміні масштабу. 

• Виправлено некоректне відображення кольорів тексту на розмітці дзвінка у темній темі. 

🐛 Admin 

• Виправлено сортування за колонками в списку абонентів черги, зокрема за оператором, пріоритетом та іншими параметрами. 

• Усунено помилку, через яку не створювалися дефолтні політики зберігання файлів при створенні нового домену. 

• Виправлено відображення значень у колонці “Призначення” для абонентів черги. 

• Знято обмеження на введення значень більше 23 годин у полях налаштування часу для черг. 

🐛 CRM / Cases 

• Кнопка “Взяти на себе” у картці звернення тепер працює коректно. 

• Усунено некоректне відображення полів при створенні нового джерела звернень. 

🐛 Supervisor 

• Виправлено фільтрацію за операторами в реєстрі активних дзвінків. 

• Іконка прослуховування розмови тепер коректно відображається в реєстрі операторів. 

• Виправлено адаптивність сторінки оператора при зміні розміру вікна. 

• Виправлено сортування за колонками “Від” та “Кому” в розділі активних дзвінків. 

🐛 Відеодзвінки 

• Покращено якість відео під час дзвінків та в записах. 

• Усунено помилку, коли в чаті відеодзвінка відображалися лише перші 100 повідомлень. 

• Виправлено сортування скриншотів, зроблених під час відеодзвінка. 

🐛 Flow 

• Компонент “Join Agent” тепер працює коректно і передає потрібні параметри. 

• Виправлено передачу експортованих змінних з форми у схему яка додана на after-execute.