Version 25.10

Нові Функції 

• Міграція UI-системи на повноцінну бібліотеку компонентів: розпочато міграцію з webitel/ui-sdk на велику, повноцінну бібліотеку компонентів. Це стратегічний крок, що забезпечить уніфікованість, естетичність компонентів та подальшу підтримку самописних рішень у майбутньому. 

• DeskTrack. Запис екрана оператора. Перша ітерація: впровадження базового функціоналу запису екрана. Для вибраних команд або конкретних операторів адміністратори тепер можуть:

  • налаштувати автоматичний запис екрана оператора під час дзвінків;

  • налаштувати створення знімків екрана з певною періодичністю.

  • Супервізор отримує можливість: 

    • Бачити список знімків екрана та відеозаписів екрана у картці оператора. 

    • Переглядати екран оператора в реальному часі, включати запис або робити знімок екрана. 

    • Переглядати записи екрана, здійснені автоматично при дзвінках. 

• Робота з Flow:

  • Новий компонент Open Link, що дозволяє відкривати посилання з форми постобробки у Workspace (наприклад, при натисканні на кнопку). 

  • Оптимізовано завантаження компонентів.

• Зміни в парольній політиці: 

  • Додано обовʼязкові критерії для формування паролів користувачів (мінімальна довжина 8 символів, заборона використання логіну як паролю, повторення 5 попередніх паролів), а також час життя пароля. 

  • Реалізовано можливість задавати вимоги до паролів користувачів, включаючи мінімальну довжину, використання символів категорій (великі/малі літери, цифри, спецсимволи). 

  • Додано можливість створювати тимчасовий пароль та задавати термін дії пароля. 

• Антивірусна перевірка файлів у чатах: додано можливість перевірки зовнішніх файлів, переданих через чат-канали на наявність вірусів. 

• Коментарі оператора при паузі: Оператор може залишати коментар при виборі причини паузи. Цей коментар може переглядати Супервізор. 

• Переведення дзвінків: Оператор може обрати, куди потрібно перевести дзвінок: на користувача, іншого оператора або чергу. 

• Вихідне повідомлення Контакту: додано можливість відправляти повідомлення в чат-бот Контакту в підтримуваний месенджер. 

• Продовження часу постобробки: додано можливість налаштування кількості доступних оператору продовжень постобробки в рамках 1 активності (дзвінка, чату, завдання) та часу на скільки її продовжити.   

Покращення 

💻 Workspace 

• Покращення логіки сповіщень: уніфіковано логіку програвання звуку та пуш-сповіщень про завершення активностей (дзвінки, чати, задачі).  

• Швидкі відповіді: реалізована можливість вибору швидкої відповіді за допомогою клавіатури (стрілки ↑/↓ та Enter), для прискорення роботи оператора.

• Індикатори активності: оновлено візуальне відображення індикаторів нових та активних дзвінків, чатів, задач у лівій панелі, використовуючи червоні та жовті маркери замість попередніх зелених/жовтих.

• Оптимізація пошуку контактів: зменшено кількість контактів, що вивантажуються під час дзвінка, до 10 (як у чатах), щоб оптимізувати продуктивність. 

• Додавання номера в мінікартку контакту: додано можливість додавати номер телефону під час створення нового контакту у Workspace через мінікартку контакту або додати номер до наявного контакту.

📂 CRM / Cases 

• Новий вигляд реєстру Звернень: оновлено дизайн таблиці Звернень: новий вигляд сторінки, кольорові рядки та позначка закритого звернення. 

• Робота з таблицею Звернень: додано можливість зміни розташування колонок та їх розмірів, а також відображення Опису та Коментарів Звернення у таблиці. 

• Фільтрація та пошук:

  • додано фільтрацію звернень по будь-якому рівню сервісу;

  • у полі Ініціатор тепер доступний пошук не лише за іменем, а й за номером телефону та email. 

• Пошук у дереві Каталогів сервісів: додано відображення кольором шуканого сервісу.

⚙️ Admin / Flow 

• Кнопка вимкнення всіх черг: додана можливість адміністратору вимкнути або увімкнути всі черги одночасно. 

• Відображення ресурсів у розділі Черги: додана можливість переглянути використовувані ресурси та групи ресурсів черги у списку черг. 

• Покращення продуктивності Flow: реалізовано додавання прогресбару при відкритті великих Flow-схем, щоб користувач розумів, що процес завантаження триває. 

• Оновлення голосів Google TTS: у компоненті Flow Text-to-Speech оновлено список голосів Google TTS та додано фільтрацію списку Voice відповідно до обраної мови (Language). 

Виправлення Багів

🐛 Workspace 

• Показник зайнятості оператора у розділі Supervisor  — тепер розрахунок уніфіковано з Workspace. 

• Картка контакту відображалась у лівій панелі чату, коли користувач не має ліцензії CUSTOMER_ SERVICE). Тепер картка не відображається. 

🐛 CRM / Cases 

• Неможливо було створити/редагувати звернення, якщо сервіс не мав виконавця чи групи. 

• Реєстр звернень повертався на початок після переміщення стовпців — позиція прокрутки тепер зберігається.

• Вкладка “Вкладення” не відображалась при створенні звернення.

🐛 Загальне

• Вкладка “Користувачі” не відображалась на новому домені.

• Оновлено локалізацію та виправлено текстові неточності.