Облік дзвінків CDR у системі Creatio

Опис

Розділ CDR дозволяє переглянути детальну інформацію про всі дзвінки. Інформація в цьому розділі синхронізується із сервером телефонії Webitel.

Глосарій

1. Додавання розділу "CDR" до робочого місця "Контакт-центр"

Для відображення розділу CDR (Мал. 1) потрібно вибрати меню "Налаштування" (1).

Після цього (Мал. 2), знайти в розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ "Налаштування робочих місць"(1).

Далі потрібно вибрати робоче місце "Контакт центр"(1) і натиснути "Відкрити"(2) (Мал. 3).

Після цього слід натиснути на "+"(1) на деталі "Розділи" (Мал. 4).

Далі, потрібно знайти у списку розділ "CDR"(1), активувати біля нього комірку (Мал. 5) та натиснути кнопку "Вибрати"(2).

Після цього потрібно оновити сторінку в браузері. Розділ CDR (1) з'явиться зліва на панелі розділів (Мал. 6)

2. Відображення детальної інформації про дзвінок у розділі CDR

Після відкриття розділу CDR буде відображено реєстр усіх дзвінків, інформацію про які система отримує з Webitel. Можна відкрити будь-який запис, видалити його або прослухати запис розмови (див. розділ 4 "Прослуховування аудіозапису дзвінка в розділі CDR" та розділ 5 "Видалення запису дзвінка"). Щоб переглянути детальну інформацію про дзвінок (Мал. 7), відкрийте розділ CDR і виберіть потрібний дзвінок у списку. Після натискання кнопки "Відкрити"(1) відкриється сторінка запису дзвінка.

3. Сторінка запису дзвінка

Уся інформація про дзвінок розміщена на сторінці запису (Мал. 8).
Вміст:

• Профіль запису (1)

• Верхнє поле (2)

• Панель вкладок (3)

• Інформаційне поле вибраної вкладки (4)

3.1. Профіль запису

Основна інформація про дзвінок розміщена у профілі запису (Мал. 9).
Поля профілю запису:

3.2. Верхнє поле 

У верхньому полі сторінки запису розміщено інформацію (Мал. 10):

3.3. Панель вкладок

Складається з (Мал. 11):

• Основна інформація;

• Пов'язані записи;

• Візуалізація дзвінка;

• Файли та примітки;

• Стрічка.

3.3.1. Вкладка "Основна інформація"

Вкладка "Основна інформація" містить інформацію про тимчасові характеристики, про чергу, а також про змінні.

• Група полів "Часові характеристики" (Мал. 12)
  Поля:

• Група полів "Інформація про чергу" (Мал. 13)

Поля:

• 
  

  

• Деталь "Змінні" (Мал. 14)

Поля деталі:

3.3.2. Вкладка "Повʼязані записи"

Поля деталі:

3.3.3. Вкладка “Візуалізація дзвінка“

Прослуховування, завантаження запису дзвінка, транскрибація розмови.
Опис (Мал. 16):
Панель програвання (1) - навігація по доріжці програвання
Панель звуку (2) - регулювання гучності учасників розмови
Скачування дзвінка (3) - скачати аудіо файл дзвінка
Панель інструментів (4) - запуск та регулювання швидкості розмови
Транскрибувати (5) - транскрибація поточної розмови

3.3.4. Вкладка "Файли та примітки"

Додаткова інформація про дзвінок, примітки, а також файли та посилання на веб-ресурси за цим дзвінком.

3.3.5. Вкладка "Стрічка"

Вкладка містить повідомлення розділу, пов'язані з поточним записом CDR (Мал. 18). У вкладці буде відображено всі повідомлення стрічки CDR. Також можна написати повідомлення. Якщо в повідомленні потрібно згадати іншого користувача, можна ввести символ @ і почати введення ПІБ контакту. Система відобразить список знайдених записів, з яких можна вибрати потрібний. Після публікації повідомлення, згаданому користувачеві буде надіслано повідомлення, яке відобразиться на панелі комунікацій. Ім'я згаданого контакту відобразиться у повідомленні у вигляді посилання, натиснувши на яке відкриється сторінка контакту.

4. Прослуховування аудіозапису дзвінка у розділі CDR

Для прослуховування аудіозапису дзвінка, потрібно в розділі CDR (Мал. 19) вибрати дзвінок, що цікавить, і натиснути кнопку "Прослухати" (1).

Після натискання розпочнеться відтворення аудіофайлу.

5. Видалення запису дзвінка

Щоб видалити запис дзвінка з розділу CDR, необхідно його вибрати (Мал. 20), і натиснути кнопку "Видалити" (1). Після підтвердження запис буде видалено.
Якщо в системі існують пов'язані записи, система запропонує видалити запис дзвінка з ними чи без.

6. Ручне оновлення інформації про дзвінки в CDR

Завантажити інформацію про дзвінки з телефонії в розділ CDR можна вручну, запустивши бізнес-процес "Get Calls Analytics". Для цього у верхньому лівому кутку сторінки (Мал. 21) потрібно натиснути кнопку "Запустити процес" (1), потім вибрати "Get Calls Analytics" (2).

7. Автоматичне оновлення інформації про дзвінки у CDR

Дані в розділ CDR завантажуються із сервера телефонії Webitel автоматично. Бізнес-процес "Get calls analytics" за замовчуванням запускається з періодичністю 5 хвилин.

8. Пошук пропущених

Для відображення списку пропущених дзвінків потрібно відкрити вкладку "Фільтри/Групи" (1), потім вибрати "Перейти до розширеного режиму" (2). (Мал. 22)

У вікні вибрати кнопку "+ Додати умову" (1), після чого у списку вибрати "Пропущений" (2), і потім "Вибрати" (3). (Мал. 23)

В умовах вибрати "Пропущений" = "Так" (1) і натиснути кнопку "Застосувати" (2). (Мал. 24)

Система відобразить список дзвінків зі статусом "Пропущені".

Дякуємо за увагу!