«Мультисервер». Розподіл користувачів Webitel

1. Опис

Пакет «Мультисервер» призначений для підключення до однієї системи Creatio двох і більше систем Webitel.

Використання цього функціоналу дозволяє організувати архітектуру, де різні групи користувачів в Creatio (наприклад, співробітники бек-офісу, оператори контакт-центру або віддалені команди) можуть працювати з різними системами Webitel.

2. Умови та налаштування функціоналу

Для коректної роботи функціоналу необхідно виконати такі умови:

1. Встановлений пакет «Мультисервер»

Пакет повинен бути коректно інстальований у середовищі Creatio та активований. Після встановлення повинні бути доступні відповідні розділи і налаштування для роботи з кількома серверами/системами Webitel.

2. Наявність доступу до адміністративної ролі в Creatio

Адміністратор Creatio (відповідальний) повинен мати права адміністратора для керування інтеграційними налаштуваннями, створення Користувачів Webitelв в Creatio, а також права на додавання та редагування довідника Сервери Webitel;

3. Налаштовані мережеві доступи між Creatio та серверами Webitel

Необхідно забезпечити стабільне мережеве з’єднання між системами.

4. Налаштування політики безпеки контенту (CSP)

Для середовища Creatio, де використовується функціонал, необхідно внести зміни до Політики безпеки контенту (розділ «Безпека» -> «Політика безпеки контенту»).

3. Базове налаштування підключень (Довідник «Сервер Webitel»)

Фундаментом мультисерверної логіки є попередня реєстрація всіх доступних АТС у системі. Без цього кроку розподіл користувачів та подальша маршрутизація викликів будуть неможливими.

3.1 Наповнення довідника Сервер Webitel

1. Перейдіть у розділ «Довідники».

2. Знайдіть та відкрийте довідник «Сервер Webitel». (Рис.1)

3. Натисніть «Додати» та заповніть обов'язкові параметри підключення:

• Технічна назва сервера - використовується для ідентифікації в системі.

• Рядок підключення - адреса сервера, за якою Creatio встановлює з’єднання з Webitel.

• Токен - унікальний ключ доступу, що забезпечує авторизацію між Creatio та конкретним сервером Webitel.

4. Натисніть «Зберегти».

4. Управління користувачами Webitel

Після наповнення довідника Сервер Webitel з’являється можливість розподіляти користувачів Webitel між ними.

4.1 Створення користувача Webitel та вибір сервера Webitel для нього

Для додавання нового користувача та прив’язки його до конкретного сервера Webitel виконайте наступні дії:

1. Перейдіть у розділ «Користувачі Webitel».

2. Натисніть «Додати».

3. Заповніть основні дані користувача.

4. У полі «Сервер Webitel» оберіть потрібний сервер зі списку доступних.(Рис. 2. )

5. Завершіть створення користувача, натиснувши «Зберегти».

4.2 Обмеження щодо активації ролі Оператора (КЦ)

У системі передбачено автоматичне регулювання можливості призначення користувача оператором контакт-центру залежно від призначення обраного сервера Webitel.

Система працює за таким принципом:

• Якщо обраний сервер Webitel підтримує функціонал контакт-центру (КЦ) - можливість активації статусу Оператора КЦ стає доступною. У цьому випадку користувач може бути доданий до черг, сценаріїв обробки викликів та інших.

• Якщо сервер призначений лише для офісної телефонії — функція призначення Оператором КЦ буде прихована. Це означає, що співробітник зможе здійснювати та приймати прямі дзвінки, але не зможе брати участь у роботі контакт-центру

5. Переведення користувача на інший сервер

З метою забезпечення стабільності роботи та цілісності даних, у системі не передбачена можливість прямої зміни сервера для вже створеного користувача. Оскільки поле «Сервер Webitel» стає нередагованими після першого збереження.

Алгоритм зміни сервера:

1. Підготовка: Перед видаленням користувача переконайтеся, що він не задіяний у активних чергах або сценаріях обробки викликів, щоб уникнути збоїв у роботі контакт-центру.

2. Видалення: Перейдіть у розділ «Користувачі Webitel», знайдіть потрібного користувача та видаліть його.

3. Створення: Натисніть «Додати» для створення нового запису.

4. Налаштування:

• Оберіть новий цільовий Сервер Webitel.

• Встановіть ознаку Оператора КЦ, якщо обраний сервер це дозволяє.

• Заповніть інші обов’язкові параметри (логін, пароль, контакт).

5. Збереження: Перевірте коректність даних та збережіть запис.

6. Аналітика дзвінків (CDR)

У межах мультисерверної архітектури розширено можливості аналізу дзвінків. Вся історія викликів у розділі CDR (Call Detail Records) автоматично доповнюється інформацією про сервер, через який було оброблено дзвінок. (Рис. 3.)

Основні зміни:

• В об’єктну модель розділу CDR додано поле «Сервер Webitel».

• Кожен дзвінок фіксується з автоматичною прив’язкою до конкретного сервера.