Примітка
Наявність пакета CallManager є обов'язковим! Відповідно, решта пакетів також міститиме функціонал пакету CallManager.
CallManager є базовим пакетом. Пакети CallCenter, Chats та Telemarketing дозволяють розширити функціонал базової телефонії у Creatio.
Визначення понять:
|
Назва |
Значення |
|---|---|
|
SIP/WebRTC клієнти |
Це клієнти, які використовують протоколи SIP (Session Initiation Protocol) та WebRTC (Web Real-Time Communications) для встановлення та підтримки сесій зв'язку в реальному часі. |
|
WebClient |
Клієнтська програма розроблена з використанням AngularJS для взаємодії з сервером Webitel за допомогою RESTFul API та WebSocket. |
|
CDR |
Розділ з інформацією про дзвінки |
|
Call Lists |
Розділ Регістр Call lists призначений для роботи зі списками номерів. Під час налаштування маршрутизації можна додати виконання певних дій залежно від того, до якого списку входить номер. |
|
CTI панель |
Один з інструментів телефонії в CRM Creatio. Користувач Webitel може приймати вхідні та виконувати вихідні дзвінки як внутрішні, так і зовнішні, безпосередньо в системі. |
* Якщо встановлено пакет CallManager.
** За наявності встановлених пакетів CallManager та CallCenter.
|
Функціонал |
CallManager |
CallCenter* |
Chats** |
Temarketing** |
|---|---|---|---|---|
|
SIP/WebRTC клієнти |
|
|
|
|
|
Інтеграція з Creatio |
|
|
|
|
|
Доступ в Webitel WebClient |
|
|
|
|
|
Доступ до статистики дзвінків CDR |
|
|
|
|
|
Call Lists |
|
|
|
|
|
Вхідні/Вихідні дзвінки |
|
|
|
|
|
Керування дзвінками в СTI-панелі |
|
|
|
|
|
Керування користувачами Webitel |
|
|
|
|
|
Керування операторами Webitel |
|
|
|
|
|
Статус оператора колл-центру |
|
|
|
|
|
Ідентифікація абонента |
|
|
|
|
|
Обробка вхідної черги дзвінків |
|
|
|
|
|
Обробка вхідної черги чатів |
|
|
|
|
|
Вихідне повідомлення клієнту чат-бота |
|
|
|
|
|
Доступ до історії чатів |
|
|
|
|
|
Вихідний обдзвін |
|
|
|
|