Інструкція "Первинне налаштування продуктів"

1. Опис

Даний розділ описує алгоритм первинної установки та налаштування пакетів Call Manager та Call Center у системі Creatio.
Примітка: При установці двох пакетів CallManager + CallCenter потрібно розпочинати інсталяцію з пакета CallManager.

2. Встановлення пакета CallManager в Creatio

Call Manager — програма для CRM Creatio (продукт Webitel), є базовим пакетом інтеграції CRM Creatio з Webitel.
Call Manager дозволяє додати до вибраних робочих місць розділи "Користувачі Webitel", "Call lists реєстр" та "CDR" для:

• Управління дзвінками з CTI-панелі CRM Creatio;

• Управління статусами користувача телефонії Webitel;

• Прослуховування запису розмов.
  Для встановлення продуктів (Мал. 1) необхідно натиснути на іконку "Дизайнер системи"(1), потім на "Центр додатків"(2).

Після цього натисніть "+ Новий застосунок" (1), (Мал. 2).

У вікні (Мал. 3) вибрати "Встановлення з файлу"(1), далі "Select"(2).

Після цього натисніть кнопку "Обрати файл" (1) (Мал. 4).

Далі у вікні файлової системи потрібно вибрати шлях до файлу Webitel_CallManager і натиснути відкрити. Встановлення почалося.

3. Встановлення пакета CallCenter в Creatio

Для встановлення пакета CallCenter потрібно виконати той же алгоритм дій, що описаний вище в пункті 2, вибравши шлях до файлу "CallCenter".

4. Налаштування параметрів системи Creatio під продукти Webitel

Необхідно відкрити "Дизайнер системи" (1). У дизайнері системи виберіть у розділі "Налаштування системи" (Мал. 5) підрозділ "Системні налаштування"(2).

Для зручності пошуку, у новому вікні (Мал. 6) зробити фільтрацію за словом "Webitel"(1), та Підтвердити (2). З'явиться список усіх можливих системних налаштувань продукту (3).

5. Системні параметри для налаштування продуктів Webitel у Creatio

Після фільтрації налаштувати наступні 3 параметри:

Табл. 1. Параметри та значення для налаштування

Для отримання значень основних параметрів підключення зверніться в технічну підтримку компанії Webitel:

• електронна пошта: support@webitel.com

• портал підтримки my.webitel.com

5.1. Налаштування Webitel Path

У системних параметрах Creatio (Мал. 7) вибрати Webitel Path і натиснути “Відкрити” (1).

У рядку "Значення за промовчанням" (1) (Мал. 8) ввести дійсне значення вашого сервера телефонії. Натисніть кнопку “Зберегти” (2).

5.2. Створення та імпорт токена (webitelApiToken)

В Адмін (1) панелі системи Webitel (Мал. 9), відкрити розділ Каталог (2), підрозділ Користувачі (3)

Відкрити (1) користувача з максимальними правами (Мал. 10). Запити щодо інтеграції будуть виконуватися з використанням даного токена. Дізнатися про токени докладніше можна тут.

Далі вибрати вкладку Токени (1) та натиснути кнопку “+“ (2) у верхньому правому кутку екрана (Мал. 11).

У вікні (Мал. 12) ввести “Ім'я” (1) і натиснути кнопку Додати (2).

Доданий Токен можна “Копіювати” (1) у буфер для подальшого введення у Creatio або Зберегти у форматі TXT (2) (Мал. 13).

У системних налаштуваннях Creatio (Рис.14) знайти "webitelApiToken" і натиснути Відкрити (1).

У полі "Значення за замовчуванням" (1) потрібно ввести токен, скопійований з Webitel (Мал. 15), та натиснути кнопку Зберегти (2).

5.3. Рядок підключення Webitel

У системних налаштуваннях знайти "Рядок підключення до Webitel" (Мал. 16) та натиснути Відкрити (1).

У полі "Значення за замовчуванням" (1) потрібно ввести дійсне значення та натиснути кнопку “Зберегти” (2) (Мал. 17).

6. Налаштування параметрів телефонії Webitel

Для налаштування параметрів телефонії Webitel:
1. Натисніть на іконку із зображенням вашого профілю (1) (Мал. 18), у меню виберіть "Профіль користувача (2).

2. Виберіть "Додаткові налаштування" (1) (Мал. 19).

Вибрати “Налаштування параметрів Call Centre“ (1) (Мал. 20)

Встановити або зняти необхідні позначки (1) (Мал. 21), натиснути кнопку "Зберегти" (2).

З'явиться міні-картка з повідомленням (Мал. 22). Вибрати “Вийти із системи“ (1). Наступні зміни набудуть чинності після виходу із системи.

7. Налаштування політики безпеки контенту (CSP)

Якщо не внести адресу сервера телефонії до списку довірених джерел, браузер блокуватиме WebSocket-з’єднання та завантаження аудіофайлів, що зробить роботу з телефонією Webitel неможливою.

7.1. Додавання Webitel до дозволених джерел

Для налаштування доступу виконайте наступні кроки:

1. Перейдіть у Дизайнер системи → блок Безпека → Політика безпеки контенту (Мал. 23.)

2. У вікні, що відкрилося, на вкладці "Довірені джерела" натисніть кнопку "+ Додати джерело" (Мал. 24)

3. Для коректної роботи телефонії необхідно створити та налаштувати записи для двох типів посилань. У картці кожного джерела встановіть ознаки "Активний" та "Верифіковано", а у секції "Дозволені директиви" натисніть "+ Новий" та додайте відповідні параметри:

Джерело https://[ваш_сервер]:

• Директиви: connect-src, media-src

Джерело wss://[ваш_сервер]:

• Директива: connect-src

4. Після додавання директив для кожного джерела натисніть кнопку «Зберегти».