1. Опис
Даний розділ визначає алгоритм ідентифікації абонента в CTI-панелі на етапі вхідного дзвінка (1) (Мал.1)
2. Процес ідентифікації Контакту/Контрагенту
Пошук клієнта відбувається за номерами, збереженими в "Засобах зв'язку" (1) Контакту/Контрагенту (Мал. 2).
Процес ідентифікації відбувається наступним чином:
1. Проводиться пошук за номером телефону:
a. Якщо це внутрішній номер, тоді система буде шукати контакт з таким самим номером телефону.
b. Якщо номер не є внутрішнім, система шукає збіги за номерами контактів, починаючи з останніх цифр номера телефону.
2. Пошук здійснюється за фільтром за типом засобу зв'язку:
- Альтернативний телефон
- Мобільний телефон
- Інший телефон
- Домашній телефон
- Основний телефон
- Робочий телефон
- Внутрішній телефон
- Факс
- Внутрішній телефон Webitel
- Інші можливі номери телефонів, які позначені у засобах зв'язку
3. Примітки
-
Внутрішній номер визначається за довжиною. Довжина внутрішнього номера позначається у системному налаштуванні: Код="InternalNumberLength".
-
Пошук також регулюється за допомогою зміни значення системного налаштування "SearchNumberLength". Його значення є кількістю символів, яким номер обрізається з кінця, перш ніж здійснювати пошук.
-
Якщо номер телефону внутрішній, система перевіряє тип Контакту. Контакт повинен мати обліковий запис Creatio, або на картці Контакту поле Тип має мати значення "Співробітник" (1) (Мал. 3).
