Webitel: Документація
Webitel: Документація

Налаштування додзвону абонентів (Вихідна IVR-черга)

1. Опис

Призначена для налаштування параметрів вихідної IVR-черги.

Складається з таких елементів:

  1. Поля "Час очікування";

  2. Поля "Час між спробами";

  3. Поля "Мінімальна тривалість успішного дзвінка";

  4. Поле "Ліміт задач";

  5. Поле "Максимальна кількість спроб";

  6. Поле “Видимість абонентів, що залишились“;

  7. Перемикач "Сортування нових спроб за спаданням";

  8. Перемикач "Strict circuit";

  9. Перемикач "Ініціація на кожен номер";

  10. Перемикач "Запис”.

Сторінка деталі Налаштування додзвону абонентів_Вихідна IVR-черга.png
Рис. 1. Сторінка деталі “Налаштування додзвону абонентів”

1.1. Поля "Час очікування"

Тривалість дзвінка до абонента, тобто скільки часу будемо очікувати відповіді від абонента.

1.2. Поля "Час між спробами"

Час між спробами дзвінка, тобто час, через який буде здійснено повторний дзвінок.

1.3. Поля "Мінімальна тривалість успішного дзвінка"

Тут вказується мінімальний час тривалості дзвінка, який буде оцінюватися як успішний. Якщо дзвінок неуспішний (тривав менше вказаного часу), то цей абонент залишатиметься в списку обдзвону.

1.4. Поле "Ліміт задач"

Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків.

Якщо встановити від'ємне значення, то будуть використані всі ресурси.

Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися.

1.5. Поле "Максимальна кількість спроб"

Тут вказується кількість спроб додзвонитися до абонента. Якщо за зазначену кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, додзвін до такого абонента припиняється.

1.6. Поле “Видимість абонентів, що залишились“

У цьому полі задається максимальна кількість абонентів, які відображаються для операторів у Workspace.

Це дозволяє приховати реальну кількість абонентів у черзі, залишаючи видимими лише ті, що потрапляють у межах встановленого значення.

  • Якщо у полі вказано 0, то у Workspace відображається фактична кількість усіх абонентів у черзі (без обмежень).

  • Якщо встановлено інше значення, у Workspace буде показано тільки вказану кількість абонентів. Решта залишаться прихованими. Наприклад, якщо у полі вказано значення 50 і в черзі менше ніж 50 абонентів, система покаже їхню точну кількість (наприклад: 37). Якщо в черзі більше або дорівнює 50 абонентів, то система покаже скорочений варіант — 50+, замість реальної кількості.

1.7. Перемикач "Сортування нових спроб за спаданням"

Сортування передзвону абонентам, дзвінки до яких були пропущені, за спаданням (за кількістю часу, який обчислюється від запланованого часу дзвінка до "на цей момент").

1.8. Перемикач "Strict circuit"

Стратегія, яка означає, що спочатку обдзвін буде виконаний по одній спробі дзвінка до абонентів, а потім буде враховуватися час передзвону і будуть робитися другі спроби. Час передзвону вказується в полі "Час між спробами". Якщо час передзвону ще не настав, а обдзвін абонентів за першою спробою вже завершено, то дайлер буде чекати, поки не настане час для передзвону.

Це дзвінки по колу з однаковою кількістю спроб для кожного абонента.

1.9. Перемикач "Запис"

Цей перемикач відповідає за можливість запису розмови.

Якщо перемикач увімкнений, з'являється перемикач "Почати запис після відповіді", який відповідає за початок запису після того, як абонент відповість.

1.10. Перемикач "Ініціація для кожного номера"

Відповідає за можливість робити спроби набору для кожного номера, вказаного для конкретного абонента.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр

Ціль

Змінити або встановити параметр

Передумови

  1. Доступ до застосунку "Admin";

  2. Доступ до розділу "Черги" в Admin;

  3. Дозвіл на створення, або редагування, у розділі "Черги";

  4. Наявність щонайменше однієї черги, або створення нової.

Сценарій:

 

  1. Натисніть поле, яке потрібно змінити.

  2. Ввести потрібні зміни.

  3. Натиснути кнопку "Зберегти".

Результат

Дані збережені.