Довідники (Конфігурація) Складається з таких розділів: Групи контактів (Довідники) Пріоритети (Довідники) Причини закриття (Довідники) Статуси (Довідники) Джерела звернень (Довідники) SLAs (Довідники) Каталоги сервісів (Довідники) Рис. 1. Категорія “Довідники“
